Qué hace
- Antes de la conversación: Twilper comprueba tu horario y, si hace falta, reproduce un menú telefónico.
- Durante la conversación: la llamada va a tu grupo de llamada, a la cola, al recepcionista de IA o a un desvío; fuera de horario, al asistente de IA o al buzón de voz.
- Después de la conversación: la llamada, la grabación si la hay y el resumen están en la bandeja compartida.
Qué necesitas
- Un plan con telefonía asignada. Mientras tanto ya puedes preparar la ruta de llamada.
- No necesitas una cuenta de Twilio: Twilper crea la conexión técnica por ti.
- Para un número nuevo en algunos países: un registro ante el regulador con una dirección en la región del número.
Configurar la línea
Paso 1: Revisa el progreso
Ve a "Canales" > "Teléfono". "Progreso de la configuración telefónica" muestra cuatro pasos: telefonía para este plan, conexión preparada, número conectado y llamadas activadas.
Paso 2: Elige o crea una línea
Elige tu línea en "Líneas telefónicas" o pulsa "Preparar una nueva línea".
Paso 3: Elige la gestión de llamadas
En "Gestión de llamadas" elige entre hacer sonar a la vez un grupo de llamada (hasta 10 números), una cola, el recepcionista de IA, un menú telefónico o un desvío. Rellena tu "Horario", por ejemplo Mon-Fri 09:00-17:00; Sat 10:00-13:00 (días en inglés o neerlandés), y elige qué pasa "Fuera de horario".
Paso 4: Voces y mensajes
Elige el idioma predeterminado de la línea, la voz del menú y la voz del asistente de IA y, si quieres, una voz por idioma. Pulsa "Guardar enrutamiento".
Paso 5: Revisa la vista previa
"Vista previa de la ruta de llamada" describe con palabras sencillas lo que vive quien llama. Esta vista previa no llama a nadie.
Conservar tu número actual
Paso 1: Elige cómo
En "Conectar un número existente" elige entre desvío, portabilidad y SIP / PBX.
Paso 2: Desvío
Elige tu proveedor actual. En el móvil, usa los códigos: **21*número# siempre, **61*número# si no contestas, **67*número# si comunica; ##002# lo desactiva todo. Para fijos y líneas de empresa, configúralo en el portal de tu proveedor.
Paso 3: Portabilidad
Rellena el formulario con el número actual, el proveedor, el titular del contrato y el número de registro mercantil, si quieres con una carta de autorización y una factura reciente (PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB), y pulsa "Enviar solicitud de portabilidad". El equipo de Twilper planifica el cambio contigo.
Paso 4: SIP / PBX
¿Tienes tu propia centralita? Pulsa "Solicitar conexión SIP"; nos pondremos en contacto contigo.
Voces
En la voz del menú y los mensajes y en la voz del asistente de IA, elige la voz y escucha una muestra. Las voces por idioma te permiten fijar una voz para cada idioma. Una voz premium de sonido humano es un complemento de pago por minuto.
Reglas y ajustes
- Seguimiento de llamadas perdidas: si alguien colgó antes de recibir ayuda, la conversación aparece con "Devolver la llamada" en la bandeja y tu equipo recibe un aviso.
- Grabación de llamadas: quien llama oye primero un aviso. El plazo de conservación se define para todo el espacio de trabajo.
- Los prefijos de país para llamadas salientes deciden a qué países puedes llamar desde la app (por defecto +31).
- El comportamiento de la IA de una línea sigue el del espacio de trabajo, o le das a la línea sus propios ajustes (consulta Comportamiento de la IA).
Pruebas
- Llama a tu número desde tu propio teléfono, dentro y fuera del horario, y comprueba que la llamada aparece en la bandeja.
Problemas frecuentes
- La telefonía no está asignada a este plan: pide a Twilper que añada telefonía a tu licencia. Tus ajustes se conservan.
- "Revisa estos destinos": el grupo de llamada aún no tiene números ni miembros en la app. Añádelos o activa las apps del equipo.
- El desvío no funciona con un proveedor VoIP: los códigos GSM no suelen funcionar ahí; configúralo en el portal de tu proveedor.
- Tu proveedor puede cobrar las llamadas desviadas como llamadas salientes.
Conviene saber
- Puedes preparar toda la ruta de llamada antes de que tu número esté activo; las llamadas solo se activan cuando todos los pasos están hechos.