Qué hace
- Antes de la conversación: un cliente envía un mensaje de WhatsApp a tu número; llega como conversación a la bandeja.
- Durante la conversación: la IA puede responder con tu base de conocimientos hasta que un compañero tome el relevo. Una respuesta de tu equipo pausa la IA automáticamente.
- Después de la conversación: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes enviar plantillas aprobadas.
Qué necesitas
- Twilper Teléfono con tu propio número: WhatsApp usa el mismo número.
- Una empresa verificada en Meta Business Manager (Security Center > Business verification). Meta puede tardar varios días laborables.
- Un nombre visible que coincida con el nombre de tu empresa; Meta lo aprueba.
- Costes: Twilio cobra un pequeño importe por mensaje y Meta por cada plantilla entregada; las respuestas dentro de 24 horas son gratuitas en Meta por ahora. Consulta los precios actuales en la página de precios.
Configurar
Paso 1: Mira en qué punto estás
Ve a "Integraciones" y pulsa "Configurar" en WhatsApp Business. El asistente muestra cada paso como hecho, siguiente paso o a la espera del paso anterior.
Paso 2: Registra tu número
Ve a "Canales" > "WhatsApp". Pulsa "Registrarse en Meta" para conectar tu cuenta de WhatsApp Business (si un bloqueador de anuncios lo impide, introduce tú mismo el ID de WABA). Elige el número, rellena el nombre visible y pulsa "Conectar número de WhatsApp".
Paso 3: Espera la revisión
Meta verifica el número con un código por SMS o llamada de voz; después Twilio revisa el remitente, normalmente en 1 a 3 días laborables. "Comprobar estado ahora" lee el estado actual.
Paso 4: Activa las respuestas de IA (opcional)
Marca "La IA responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp" si el asistente puede responder.
Reglas y ajustes
- Solo puedes enviar mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, elige "Elegir plantilla" en la bandeja.
- Crea las plantillas en el asistente de WhatsApp, en "Plantillas": nombre, idioma, categoría (Servicio o Marketing, que es más caro) y texto con variables. Meta las revisa en un plazo de minutos a 24 horas.
- En la bandeja, pausa la IA con "Pausar IA" y devuélvele la conversación con "Devolver a la IA".
- Se reciben fotos (JPG, PNG, WebP) y PDF de hasta 10 MB; las notas de voz y los vídeos aparecen como aviso.
Pruebas
- Envía un mensaje de WhatsApp desde tu propio teléfono a tu número de Twilper. Aparece en la bandeja en pocos segundos y el paso del mensaje de prueba queda marcado.
Problemas frecuentes
- A la espera de la verificación de Meta: completa la verificación del negocio en Meta Business Manager y conecta tu cuenta de WhatsApp Business.
- Se rechaza el nombre visible: elige un nombre que pertenezca claramente a tu empresa o tu web.
- Ya no puedes escribir libremente a un cliente: han pasado las 24 horas. Envía una plantilla aprobada.
- El paso de telefonía no está hecho: activa primero Twilper Teléfono con un número (consulta la guía de la línea telefónica).
Conviene saber
- Para trabajar con WhatsApp en la bandeja en general, consulta el artículo sobre WhatsApp.