Qué hace
- Antes de la conversación: la IA conoce el objetivo de la conversación y tu saludo.
- Durante la conversación: la IA hace tus preguntas de una en una, sigue tus escenarios y respeta tus reglas.
- Después de la conversación: las respuestas recogidas están en la bandeja, en el correo a tu equipo y en el webhook lead.captured.
- Las reglas de seguridad fijas siempre van primero: no pedir nunca contraseñas ni datos de pago, decir que es una IA si se lo preguntan y no inventar nunca precios ni citas.
Qué necesitas
- Derechos de propietario o administrador.
- Una base de conocimientos con contenido: la IA responde a partir de tu propio conocimiento.
Configurar
Paso 1: Empieza con una plantilla
En "Empezar con una plantilla" elige un objetivo (como atención al cliente, reservar citas o pedidos) o un sector (como peluquería, taller o tienda online) y pulsa "Aplicar". Atención: esto sustituye lo que ya hay.
Paso 2: 1. Objetivo de la conversación
Elige el objetivo principal y, si quieres, descríbelo con tus propias palabras.
Paso 3: 2. Preguntas que hace la IA
Añade las preguntas que debe hacer la IA, como el nombre, el correo o el número de pedido (hasta 12). Para cada pregunta, elige el tipo de respuesta y si es obligatoria.
Paso 4: 3. Escenarios: si … entonces …
Describe situaciones y qué hace la IA en ellas: responder con un texto fijo, hacer una pregunta, transferir, pasar el caso por correo, reservar una cita, cerrar con cortesía o no hablar nunca de ello. Si coinciden varios escenarios, gana el de mayor prioridad.
Paso 5: 4. Reglas y tono
Rellena qué hacer siempre, qué no hacer nunca, qué no prometer nunca y cuándo pasar el caso al equipo; elige el tratamiento y la longitud de las respuestas, y el saludo y la frase de cierre por teléfono. Pulsa "Guardar".
Comportamiento propio por línea telefónica
Paso 1: Elige para la línea
Ve a "Canales" > "Teléfono", elige la línea y desplázate hasta el bloque de comportamiento de la IA de esa línea. Elige "Seguir los ajustes del espacio de trabajo" o "Ajustes propios para esta línea (empieza como copia)".
Reglas y ajustes
- Escribes los ajustes en un idioma; la IA siempre habla el idioma del cliente.
- En el saludo, {bedrijf} se sustituye por el nombre de tu empresa.
- "5. Conversaciones de ejemplo (opcional)": hasta 4 ejemplos breves ayudan a la IA a seguir tu estilo, pero siempre toma los datos de tu base de conocimientos.
Pruebas
- En "Probar en el navegador" elige un canal y escribe lo que diría un cliente. La prueba usa también los ajustes sin guardar y no guarda, envía ni reserva nada.
- Las respuestas recogidas aparecen arriba, así ves si la IA hace todas las preguntas.
Problemas frecuentes
- La prueba dice que el procesamiento de IA aún no está activo: la IA todavía no está activada para tu espacio de trabajo.
- La IA hace demasiadas preguntas: haz que menos preguntas sean obligatorias o pásalas a un escenario.
- La IA se inventa algo: añade la respuesta correcta a tu base de conocimientos y ponlo en qué no prometer nunca.
Conviene saber
- Cambia una sola cosa cada vez y pruébala enseguida en el navegador; así ves el efecto.