Solicitar un número 085
Primero hay que activar la telefonía en tu suscripción. Si el panel indica que aún no lo está, pídeselo a Twilper. Mientras tanto, ya puedes preparar tu enrutamiento.
Paso 1: Abre "Solicitar un número de empresa (085 o 058)"
Ve a "Canales" → "Teléfono". Elige "Número nacional 085" (recomendado) o "Número regional 058"; para un 058 necesitas una dirección de empresa en la región de Leeuwarden.
Paso 2: Introduce los datos de tu empresa
Escribe el nombre de la empresa tal como figura en el extracto del registro mercantil neerlandés (KvK), además de dirección, código postal y ciudad. El NIF-IVA es opcional.
Paso 3: Añade tu extracto del KvK
Sube un extracto del registro mercantil de no más de 3 meses, en PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB. Pulsa "Solicitar número".
Paso 4: Espera la revisión
El regulador neerlandés de telecomunicaciones revisa tu empresa, normalmente en 1 a 3 días laborables. No tienes que hacer nada. Después, el número queda activo.
Conectar tu número actual
¿Quieres conservar tu número? En "Conectar un número existente" hay tres formas.
- Desvío: conservas tu número y tu operador, y desvías las llamadas a tu número de Twilper. Elige tu operador y el panel muestra los códigos, como desviar siempre, si no contestas o si comunica. Primero necesitas un número de Twilper.
- Portabilidad: tu número se traslada a Twilper. Rellena la solicitud y nuestro equipo te acompaña en el cambio; no se porta nada automáticamente. No canceles tu contrato anterior hasta que se haya portado el número.
- SIP o centralita (PBX): bajo petición, junto con tu administrador o proveedor.
Más detalles, incluidos los códigos GSM, en la página Conecta tu número actual: twilper.com/integrations/phone.
Configurar el enrutamiento de llamadas
Paso 1: Elige la gestión de llamadas
En "Gestión de llamadas" elige qué pasa con una llamada: un grupo de llamada que suena a la vez (hasta 10 números y, si quieres, las apps de Twilper de tu equipo), una cola para atender a mano, el asistente de IA, un "Menú telefónico" o un desvío.
Paso 2: Define tu horario
Escribe tu horario, por ejemplo "lu-vi 09:00-17:00; sá 10:00-13:00". Vacío significa siempre abierto. Después elige qué pasa fuera de horario: contesta el asistente de IA, el buzón de voz o un mensaje de cerrado.
Paso 3: Saludo e idioma
Elige el "Idioma predeterminado de la línea" e introduce el nombre de la empresa para el saludo de la IA. Quien llama siempre oye que habla con un asistente de IA.
Paso 4: Comprueba y guarda
"Simular la ruta de llamada" te muestra qué pasaría en una llamada, sin llamar de verdad. Pulsa "Guardar enrutamiento".
Buzón de voz y llamadas perdidas
- Activa el buzón de voz para que quien llama pueda dejar un mensaje si nadie contesta o fuera de horario. La grabación del buzón se activa por línea; hasta entonces, quien llama oye tu mensaje de cerrado.
- ¿Alguien colgó antes de que tu equipo, la IA o el buzón pudieran ayudar? La conversación aparece en tu bandeja marcada para devolver la llamada, y tu equipo recibe un correo y una notificación push ("Seguimiento de llamadas perdidas").
- Durante una llamada con la IA, quien llama puede pulsar 0 o pedir hablar con una persona. La llamada pasa entonces a tu grupo de llamada o cola.
Conviene saber
- En el consumo de llamadas ves tus minutos al mes y fijas un límite mensual. Al llegar al límite se pausan las llamadas salientes; las entrantes siguen funcionando.
- No necesitas una cuenta propia de Twilio. Twilper se encarga de la conexión técnica.
- Las llamadas en directo se activan cuando el número, la verificación y la conexión están listos. En "Progreso de la configuración telefónica" ves qué paso falta.
- Con la app de Twilper también puedes atender en tu móvil las llamadas del grupo o de la cola.