Connecter Zapier, Make ou n8n avec les webhooks

Ce qu'elle fait

• Pendant et après la conversation : Twilper envoie un message JSON pour les événements que vous choisissez.
• Événements : conversation.created, message.created, lead.captured, conversation.resolved, call.completed, call.missed, call.summary et appointment.booked.
• Chaque message est signé, vous pouvez donc vérifier qu'il provient de Twilper.

Ce qu'il vous faut

• Un compte Zapier, Make ou n8n.
• Une URL https pour recevoir les messages.

Étape 1 : créez un récepteur

• Zapier : créez un Zap avec le déclencheur "Webhooks by Zapier" → "Catch Hook" et copiez l'URL.
• Make : créez un scénario avec "Webhooks" → "Custom webhook" et copiez l'adresse.
• n8n : ajoutez un nœud "Webhook" et copiez l'URL de production.

Étape 2 : ajoutez le webhook dans Twilper

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   Étape 1: Ouvrez l'assistant de configuration

   Allez dans "Intégrations" et cliquez sur "Configurer" sur la carte "Zapier · Make · n8n".

   

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   Étape 2: Collez l'URL et choisissez les événements

   Collez l'URL dans "URL du webhook (https)", ajoutez si besoin une description et cochez les événements que vous voulez recevoir. Cliquez sur "Enregistrer le webhook".

   

Étape 3 : testez et poursuivez

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   Étape 1: Envoyez un test

   Cliquez sur "Tester" sur votre webhook ou sur la carte. Zapier, Make ou n8n voit alors un exemple de message avec tous les champs.

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   Étape 2: Construisez les étapes suivantes

   Dans Zapier, Make ou n8n, associez les champs à votre étape suivante et activez l'automatisation.

Règles et réglages

• Les envois échoués sont retentés automatiquement : jusqu'à 6 tentatives, après 1 minute, 5 minutes, 30 minutes, 2 heures et 6 heures.
• Le "Journal de livraison" indique pour chaque message s'il est arrivé.
• L'assistant de configuration explique comment vérifier la signature HMAC dans votre propre système.
• Les webhooks envoient des données clients ; ils ne fonctionnent qu'avec un DPA signé.

Tester

• Utilisez "Tester", puis vérifiez dans le "Journal de livraison" que la réponse est un 2xx.

Problèmes fréquents

• Le test n'obtient pas de 2xx : votre Zap ou votre scénario est-il activé, et l'URL est-elle correcte ? Zapier et Make n'affichent un test que lorsque le déclencheur est à l'écoute.
• Messages en double : une nouvelle tentative peut livrer un message deux fois. Utilisez l'id du message pour éviter de faire le travail deux fois.
• L'ancienne page Webhooks du menu fonctionne toujours, mais les nouveaux webhooks sous Intégrations offrent plus d'événements, les nouvelles tentatives et un journal de livraison.