Téléphone · numéro existant
Connecter votre numéro existant
Vos clients appellent le même numéro depuis des années. Cela ne change pas. Vous dirigez les appels vers Twilper, où l'assistant IA décroche, répond aux questions à partir de votre base de connaissances et transfère vers votre équipe si nécessaire. Il existe trois façons de procéder.
Trois options
Renvoi d'appel
Vous gardez votre numéro et votre opérateur. Vous renvoyez les appels vers votre numéro Twilper : toujours, en cas de non-réponse ou si la ligne est occupée.
Portabilité du numéro
Votre numéro fixe ou 085 est transféré chez Twilper. Notre équipe gère le changement avec votre opérateur actuel.
Trunk SIP ou standard téléphonique
Vous avez votre propre standard (PBX) ou plateforme VoIP ? Acheminez les appels vers Twilper en SIP.
Option A · disponible maintenant
Renvoyer les appels de votre numéro actuel
La solution la plus rapide : configurée en quelques minutes, et vous restez chez votre opérateur, qu'il s'agisse d'Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, Proximus, KPN ou d'un fournisseur VoIP comme Voys ou Belcentrale.
Choisissez quand Twilper répond
- Toujours
- Chaque appel arrive directement chez Twilper. L'IA décroche et transfère vers votre équipe si nécessaire.
- En cas de non-réponse
- Vos propres téléphones sonnent d'abord. Si personne ne décroche (généralement après 15 à 30 secondes), l'IA prend le relais. Un filet de sécurité très apprécié.
- Si occupé
- Si vous êtes déjà en ligne, l'appelant suivant est dirigé vers Twilper plutôt que vers la messagerie vocale.
- Injoignable ou hors horaires d'ouverture
- Un numéro mobile peut aussi renvoyer les appels lorsque le téléphone est éteint ou sans réseau. De nombreux fournisseurs VoIP permettent un renvoi selon les horaires d'ouverture.
Comment le configurer
- 1
Activez votre numéro Twilper
Dans votre espace de travail, rubrique Téléphonie, demandez votre propre numéro néerlandais 085 et configurez l'assistant IA, les horaires d'ouverture et les groupes d'appel. C'est vers ce numéro que vous renvoyez les appels.
- 2
Activez le renvoi chez votre opérateur
Fixe ou VoIP : dans l'espace client ou l'application de votre opérateur, généralement sous « renvoi d'appel ». Avec un standard, votre administrateur le configure dans les règles de routage. Mobile : utilisez les codes GSM standard ci-dessous.
- 3
Appelez-vous pour tester
Appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone. Vous entendez l'accueil de Twilper et l'appel apparaît dans votre boîte de réception.
Codes GSM pour les numéros mobiles
Remplacez l'exemple par votre propre numéro Twilper au format international. Ces codes fonctionnent avec la plupart des opérateurs mobiles en Europe.
| Toujours renvoyer | **21*+3185XXXXXXX# |
|---|---|
| En cas de non-réponse | **61*+3185XXXXXXX# |
| Non-réponse après 20 secondes | **61*+3185XXXXXXX**20# |
| Si occupé | **67*+3185XXXXXXX# |
| Si injoignable | **62*+3185XXXXXXX# |
| Désactiver tous les renvois | ##002# |
Bon à savoir
- La partie renvoyée de l'appel est facturée par votre opérateur actuel selon votre forfait, et comme un appel international si vous renvoyez vers un numéro néerlandais depuis l'étranger. Twilper facture les minutes comme pour tout appel vers votre numéro Twilper.
- La transmission du numéro de l'appelant d'origine dépend de votre opérateur. C'est généralement le cas ; faites un essai.
- Vous pouvez toujours revenir en arrière : désactivez le renvoi et tout fonctionne comme avant.
Appelez notre IA
+31 85 799 4200Numéro néerlandais : essayez maintenant et parlez directement à notre assistant IA — 24 h/24, 7 j/7. Il choisit la langue selon l'indicatif de votre numéro et répond en français, anglais, néerlandais, allemand ou espagnol. Posez vos questions sur les tarifs, les canaux ou les intégrations.
Option B · sur demande
Transférer votre numéro chez Twilper (portabilité)
Vous voulez passer entièrement chez Twilper, sans payer deux opérateurs ? Nous transférons votre numéro fixe ou 085. Ce n'est pas automatique : notre équipe gère le changement avec votre opérateur actuel et vérifie au préalable, numéro par numéro, si la portabilité est possible.
Quels numéros
- Numéros fixes néerlandais avec indicatif régional (par exemple 010, 020, 030) et numéros 085 : possible dans la plupart des cas.
- Plages de numéros et plusieurs numéros dans une même demande : possible, indiquez-les tous.
- Les numéros mobiles ne sont pas transférés. Utilisez le renvoi d'appel.
- Numéros spéciaux (0800, 0900) : pas par cette voie. Contactez-nous.
- Numéros d'autres pays (France, Belgique…) : demandez-nous ; les possibilités varient selon le pays.
Ce dont nous avons besoin
- Un mandat de portabilité signé (Letter of Authorization, LOA). Nous vous l'envoyons prérempli.
- Une facture récente de votre opérateur actuel (de moins de trois mois) indiquant le numéro, le titulaire et l'adresse.
- Un extrait d'immatriculation de l'entreprise (Kbis, BCE ou extrait KvK). Le nom doit correspondre à la facture.
- Votre numéro client ou de contrat chez votre opérateur actuel et, le cas échéant, un code de portabilité (RIO) ou un code PIN.
Combien de temps cela prend
- 1
Analyse
Quelques jours ouvrés après votre demande, vous savez si votre numéro peut être transféré et quels documents manquent encore.
- 2
Demande de portabilité
Nous soumettons la demande à votre opérateur actuel. Comptez environ deux à quatre semaines ; cela dépend surtout de cet opérateur et peut être plus long pour des plages de numéros.
- 3
Bascule
Le jour convenu, votre numéro bascule, généralement en quelques heures et sans interruption perceptible. Jusque-là, tout continue de fonctionner chez votre ancien opérateur.
Ne résiliez pas vous-même votre contrat actuel avant le transfert du numéro, sinon le numéro peut être perdu. Vous voulez commencer avec Twilper en attendant ? Mettez d'abord en place un renvoi d'appel (option A).
Demander la portabilitéOption C · sur demande
Trunk SIP ou standard téléphonique (PBX)
Pour les entreprises disposant de leur propre standard, comme 3CX, Asterisk ou FreePBX, ou d'un environnement VoIP hébergé. Vous acheminez les appels vers Twilper via une route SIP et conservez votre propre plan de numérotation.
- Choisissez quels appels vont vers Twilper : tous, uniquement le débordement, uniquement hors horaires d'ouverture ou un seul service.
- Votre administrateur configure un trunk SIP ou une route vers le domaine SIP de Twilper. Nous vous communiquons l'adresse et les identifiants ou la liste d'adresses IP autorisées après l'échange initial.
- Le transfert vers votre équipe reste possible : l'IA transfère vers un numéro ou un poste que vous indiquez.
- Nous testons la connexion ensemble avant que de vrais appels ne passent par elle.
Nous mettons en place les connexions SIP sur demande, avec votre administrateur ou votre prestataire.
Demander une connexion SIPTwilper
Des questions sur votre numéro ?
Dites-nous quel numéro vous avez et chez quel opérateur. Nous vous conseillons la meilleure option : renvoi d'appel, portabilité ou SIP.
Sans engagement ni discours commercial : nous regardons ensemble quels canaux vous apportent le plus.