Ce qu'il fait
- Avant la conversation : l'IA connaît l'objectif de la conversation et votre message d'accueil.
- Pendant la conversation : l'IA pose vos questions une par une, suit vos scénarios et respecte vos règles.
- Après la conversation : les réponses recueillies se trouvent dans la boîte partagée, dans l'e-mail envoyé à votre équipe et dans le webhook lead.captured.
- Des règles de sécurité fixes passent toujours en premier : ne jamais demander de mots de passe ni de données de paiement, dire qu'il s'agit d'une IA quand on le demande, et ne jamais inventer de prix ni de rendez-vous.
Ce qu'il vous faut
- Des droits de propriétaire ou d'administrateur.
- Une base de connaissances remplie : l'IA répond à partir de vos propres connaissances.
Configurer
Étape 1: Partez d'un modèle
Sous "Partir d'un modèle", choisissez un objectif (par exemple service client, prise de rendez-vous ou commandes) ou un secteur (par exemple salon de coiffure, garage ou boutique en ligne) et cliquez sur "Appliquer". Attention : cela remplace ce qui existe déjà.
Étape 2: 1. Objectif de la conversation
Choisissez l'objectif principal et décrivez-le éventuellement avec vos propres mots.
Étape 3: 2. Questions posées par l'IA
Ajoutez les questions que l'IA doit poser, comme le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de commande (jusqu'à 12). Pour chaque question, choisissez le type de réponse et indiquez si elle est obligatoire.
Étape 4: 3. Scénarios : si … alors …
Décrivez des situations et ce que fait alors l'IA : répondre avec un texte fixe, poser une question, transférer, transmettre par e-mail, prendre un rendez-vous, conclure poliment ou ne jamais en parler. Si plusieurs scénarios correspondent, la priorité la plus élevée l'emporte.
Étape 5: 4. Règles et ton
Renseignez ce qu'il faut toujours faire, ne jamais faire, ne jamais promettre et quand passer la main à l'équipe, choisissez la forme d'adresse et la longueur des réponses, ainsi que le message d'accueil et la phrase de clôture au téléphone. Cliquez sur "Enregistrer".
Un comportement propre par ligne téléphonique
Étape 1: Faites le choix pour la ligne
Allez dans "Canaux" > "Téléphonie", choisissez la ligne et faites défiler jusqu'au bloc du comportement de l'IA pour cette ligne téléphonique. Choisissez "Suivre les paramètres de l'espace de travail" ou "Paramètres propres à cette ligne (copie au départ)".
Règles et réglages
- Vous rédigez les réglages dans une seule langue ; l'IA parle toujours la langue du client.
- Dans le message d'accueil, {bedrijf} est remplacé par le nom de votre entreprise.
- "5. Exemples de conversations (facultatif)" : jusqu'à 4 courts exemples aident l'IA à suivre votre style, mais elle tire toujours les faits de votre base de connaissances.
Tester
- Sous "Tester dans le navigateur", choisissez un canal et tapez ce que dirait un client. Le test utilise aussi les réglages non enregistrés et n'enregistre, n'envoie et ne réserve rien.
- Les réponses recueillies s'affichent en haut, pour que vous voyiez si l'IA pose toutes les questions.
Problèmes fréquents
- Le test indique que le traitement par l'IA n'est pas encore activé : l'IA n'est pas encore activée pour votre espace de travail.
- L'IA pose trop de questions : rendez moins de questions obligatoires ou déplacez-les dans un scénario.
- L'IA invente quelque chose : ajoutez la bonne réponse à votre base de connaissances et indiquez-la sous ce qu'il ne faut jamais promettre.
Bon à savoir
- Modifiez une chose à la fois et testez immédiatement dans le navigateur ; vous voyez ainsi l'effet.