Analyser votre site web
Étape 1: Ouvrez la base de connaissances
Allez dans "Base de connaissances" dans le menu et cliquez sur "Analyser le site".
Étape 2: Saisissez l'adresse de votre site
Saisissez l'URL de votre site web et cliquez sur "Analyser". Twilper repère vos pages et en lit jusqu'à 30.
Étape 3: Vérifiez le résultat
Après "Analyse terminée !", vous voyez combien de pages et de mots ont été lus. Chaque page apparaît comme un document, avec son type et son statut.
Vous voulez ajouter une seule page, par exemple vos conditions de livraison ? Utilisez "+ URL" et cliquez sur "Extraire".
Ajouter des textes et des FAQ
Étape 1: Cliquez sur "+ Texte"
La fenêtre "Ajouter du texte" s'ouvre.
Étape 2: Ajoutez un titre et collez votre texte
Par exemple « Politique de retour » avec l'explication complète, ou une liste de questions et réponses. Cliquez sur "Ajouter".
Étape 3: Testez l'IA
Posez la question via le widget de votre site et vérifiez que la réponse est correcte.
PDF et autres fichiers
L'envoi de fichiers n'est pas encore disponible dans le tableau de bord. Une information se trouve dans un PDF, comme une liste de prix ou un mode d'emploi ? Copiez le texte et ajoutez-le avec "+ Texte". Si le PDF est en ligne sur votre site, vous pouvez aussi analyser la page où il se trouve.
Garder vos connaissances à jour
Une analyse enregistre votre site tel qu'il est à ce moment-là. Vous ne pouvez pas encore activer vous-même l'actualisation automatique. Lorsque vous modifiez votre site, relancez une analyse, ou supprimez l'ancien document avec "Supprimer" et ajoutez la nouvelle version.
- Vous utilisez le plugin WordPress avec une clé de synchronisation ? Le plugin synchronise alors lui-même vos pages, vos articles et vos produits WooCommerce.
- Supprimez les documents qui ne sont plus exacts, pour que l'IA ne donne pas de réponses dépassées.
Questions sans réponse
L'IA n'a pas su répondre correctement à une question ? Celle-ci apparaît dans "Sans réponse", classée selon la fréquence à laquelle elle a été posée.
Étape 1: Ouvrez "Sans réponse"
Vous voyez la question, le nombre de fois où elle a été posée et la date de la dernière fois.
Étape 2: Cliquez sur "Répondre"
Saisissez la réponse que l'assistant doit donner et cliquez sur "Enregistrer la réponse".
Étape 3: C'est fait
La réponse est ajoutée à votre base de connaissances sous forme de document. La prochaine fois, l'IA saura répondre à la question. Retirez les questions absurdes ou indésirables avec "Supprimer" ou "Spam".
Bon à savoir
- Le nombre de documents que vous pouvez ajouter dépend de votre offre. Une fois la limite atteinte, un avis s'affiche avec la possibilité de passer à une offre supérieure.
- Des textes courts et clairs par sujet fonctionnent mieux qu'un seul gros document.
- Indiquez noir sur blanc les horaires d'ouverture, les délais de livraison et les prix ; l'IA n'invente rien qui ne figure pas dans votre base de connaissances.
- Consultez "Sans réponse" chaque semaine : l'assistant ne cesse de s'améliorer.