Qué hace
- Shopify (antes de la conversación): Twilper carga los últimos pedidos de quien llama o visita mediante tu app de Twilper instalada.
- WooCommerce (durante la conversación): la IA busca un pedido con el número de pedido más el correo o el código postal, y da el estado, las fechas, el método de envío y el seguimiento.
- Nunca direcciones, números de teléfono ni importes.
Qué necesitas
- Shopify: la app de Twilper instalada en tu tienda (ver más abajo).
- WooCommerce: derechos de administrador en WordPress y enlaces permanentes legibles (direcciones con /wp-json/).
Configurar Shopify
Paso 1: Instala la app de Twilper
En Twilper ve a "Integraciones", elige Shopify arriba y sigue los pasos: abre la ficha de TwilperChat en la Shopify App Store, completa la instalación y comprueba el widget en tu tema.
Paso 2: Activa la integración de pedidos
En el bloque "CRM, avisos y tienda online", pulsa "Configurar" en Shopify y elige "Usar mi tienda Shopify".
El reconocimiento por correo funciona desde el primer momento. El reconocimiento por número de teléfono necesita un permiso adicional en Shopify; hasta entonces, un número de teléfono no encuentra nada.
Configurar WooCommerce
Paso 1: Crea una clave en WordPress
En WordPress ve a WooCommerce > Ajustes > Avanzado > API REST > Añadir clave. Elige permisos de lectura y pulsa Generar clave API. Copia la clave de cliente (ck_…) y la clave secreta de cliente (cs_…).
Paso 2: Pega los datos en Twilper
Pulsa "Configurar" en WooCommerce y rellena la dirección de tu tienda, la clave de cliente (consumer key) y la clave secreta de cliente (consumer secret). Pulsa "Guardar y conectar". Twilper comprueba la clave y lo guarda todo cifrado.
Paso 3: Elige qué puede mencionar la IA
"Indicar artículos y cantidades de un pedido verificado (nunca dirección ni importes)" decide si la IA también nombra los artículos.
Reglas y ajustes
- El número de pedido y el correo o el código postal deben coincidir. Un dato incorrecto y un número de pedido desconocido dan la misma respuesta, así nadie puede adivinar números de pedido.
- Como máximo 5 consultas por conversación por hora y 300 por espacio de trabajo por hora.
- La clave solo necesita permiso de lectura.
Pruebas
- En el chat web, pregunta por un pedido de prueba real con el número de pedido y el correo; después con un correo incorrecto: la IA no debe encontrar nada.
Problemas frecuentes
- WooCommerce dice que la clave no funciona: comprueba que los enlaces permanentes están en Nombre de la entrada y que la clave tiene permiso de lectura.
- Tu tienda usa números de pedido propios mediante un plugin: Twilper también busca por ese número.
- Shopify no encuentra a quien llama: el reconocimiento por teléfono todavía no está activado; el correo sí funciona.
Conviene saber
- ¿Ya usas el plugin de WordPress? También puedes activar WooCommerce con un clic mediante la sync key; consulta la guía de WordPress.