Benachrichtigungen in Slack oder Microsoft Teams

Was es tut

• Nach dem Gespräch oder bei einem Ereignis: eine Karte im gewählten Kanal, mit Kontaktdaten und Zusammenfassung, wenn Sie das einschalten.
• Ereignisse: "Neues Gespräch", "Verpasster Anruf", "Kunde möchte einen Mitarbeiter", "Neuer Lead", "Anrufzusammenfassung" und "Gespräch abgeschlossen".
• Vor und während des Gesprächs tut diese Integration nichts: Sie benachrichtigt nur.

Was Sie brauchen

• Slack: einen Workspace, in dem Sie einen Incoming Webhook hinzufügen dürfen. Die URL beginnt mit https://hooks.slack.com/services/.
• Teams: einen Kanal, in dem Sie einen Workflow erstellen dürfen. Alte Office 365-Connector-URLs (webhook.office.com) funktionieren nicht mehr.

Slack einrichten

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   Schritt 1: Einen Webhook in Slack erstellen

   Erstellen Sie in Slack einen Incoming Webhook für den Kanal, der die Benachrichtigungen erhalten soll, und kopieren Sie die URL.

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   Schritt 2: Die URL in Twilper einfügen

   Gehen Sie zu "Integrationen", klicken Sie bei Slack auf "Einrichten", fügen Sie die URL ein und speichern Sie.

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   Schritt 3: Die Ereignisse wählen

   Schalten Sie "Verbindung aktiv" ein und wählen Sie unter "Bei welchen Ereignissen?", was Sie sehen möchten. "Kontaktdaten und Zusammenfassung in der Nachricht" nimmt Details in die Benachrichtigung auf; daneben wählen Sie die "Sprache der Nachrichten".

   

Microsoft Teams einrichten

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   Schritt 1: Einen Workflow in Teams erstellen

   Öffnen Sie den Kanal in Teams, wählen Sie "Workflows" und die Vorlage "Send webhook alerts to a channel". Kopieren Sie die URL, die Teams Ihnen gibt.

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   Schritt 2: Die URL in Twilper einfügen

   Klicken Sie bei Microsoft Teams auf "Einrichten", fügen Sie die URL in das Feld für die Workflow-URL aus Teams ein und klicken Sie auf "Speichern und verbinden". Wählen Sie dann die Ereignisse wie bei Slack.

   

Regeln und Einstellungen

• Schalten Sie "Kontaktdaten und Zusammenfassung in der Nachricht" aus, wenn viele Personen den Kanal lesen; Twilper meldet dann nur, dass etwas passiert ist.
• Es werden nur Teams-URLs von Microsoft Workflows und Power Automate akzeptiert.
• Fehlgeschlagene Benachrichtigungen werden automatisch erneut gesendet.

Testen

• Klicken Sie im Assistenten auf "Verbindung testen". Im Kanal erscheint eine Testnachricht.

Häufige Probleme

• Teams lehnt die URL ab: Verwenden Sie eine Workflows-URL, keine alte Connector-URL von webhook.office.com.
• Keine Nachrichten: Prüfen Sie, ob "Verbindung aktiv" eingeschaltet ist und Ereignisse angehakt sind.
• Der Webhook wurde in Slack oder Teams gelöscht: Erstellen Sie einen neuen und fügen Sie ihn erneut ein.