Wat heb je nodig
- Een actieve Twilper Telefonie-lijn met een eigen nummer. Zie het artikel over telefoon.
- Een Facebook-bedrijfsaccount (Meta Business Manager).
- Een geverifieerd bedrijf bij Meta. Dat doe je in Meta Business Manager via Beveiligingscentrum → Bedrijfsverificatie, met je KvK-uittreksel.
Stappenplan
Onder "Stappen om WhatsApp te koppelen" zie je precies waar je staat. Afgeronde stappen worden vanzelf afgevinkt.
Stap 1: Telefonie actief
Zorg dat je Twilper-telefoonlijn een nummer heeft. WhatsApp gebruikt hetzelfde nummer.
Stap 2: Aanmelden bij Meta
Klik op "Aanmelden bij Meta" en log in met je Facebook-bedrijfsaccount. Daarna vult Twilper het WABA-ID (je WhatsApp Business-account) automatisch in. Lukt dat niet, dan kun je het WABA-ID ook zelf invullen.
Stap 3: Nummer en weergavenaam
Kies het "Nummer" en vul de "Weergavenaam" in: de naam die klanten in WhatsApp zien. Die moet passen bij je bedrijfsnaam. Klik op "WhatsApp-nummer koppelen".
Stap 4: Verificatie door Meta
Meta verifieert je nummer met een code per sms of spraakoproep en keurt de weergavenaam goed. Dit duurt meestal 1 tot 3 werkdagen. De status staat dan op "In behandeling".
Stap 5: Testbericht
Staat de status op "Actief"? Stuur vanaf je eigen telefoon een WhatsApp-bericht naar je nummer. Het verschijnt binnen enkele seconden in de gedeelde inbox.
Stap 6: AI-antwoorden (optioneel)
Zet "AI beantwoordt WhatsApp-berichten automatisch" aan als de assistent berichten mag beantwoorden uit je kennisbank, tot een collega het overneemt.
Met "Status nu controleren" onder "Integraties" → "WhatsApp Business" kijk je de actuele status na. Daarbij wordt niets aangemeld of verstuurd.
Het 24-uursvenster
WhatsApp staat bedrijven toe vrij te antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant.
- Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant kun je gewoon antwoorden, met tekst, afbeeldingen (JPG, PNG, WebP) of pdf's tot 10 MB.
- Is het venster gesloten, dan meldt de inbox dat. Je kunt pas weer antwoorden als de klant opnieuw een bericht stuurt.
- Sjabloonberichten, waarmee je buiten het venster een gesprek begint, zijn nog niet beschikbaar.
Zelf antwoorden en de AI pauzeren
Zodra iemand van je team in een WhatsApp-gesprek antwoordt, pauzeert de AI in dat gesprek. Met "Teruggeven aan AI" laat je de assistent weer verder gaan; met "AI pauzeren" zet je hem bewust stil.
Goed om te weten
- WhatsApp wordt per werkruimte vrijgegeven. Zie je "WhatsApp is nog niet beschikbaar voor jouw workspace", dan is het voor jou nog niet geactiveerd.
- Alleen eigenaren en admins kunnen WhatsApp koppelen of de instellingen wijzigen.
- Gebruik als weergavenaam je echte bedrijfsnaam; Meta keurt namen af die er niet bij passen.
- Hetzelfde nummer werkt dus voor bellen en voor WhatsApp: handig voor klanten.