De AI-assistent en de premium stem

Hoe antwoorden ontstaan

• Bij elke vraag zoekt de assistent de best passende stukken in je kennisbank en schrijft daarmee een antwoord.
• Met "Bronvermelding tonen" in de Widget Designer zien bezoekers op welke bron een antwoord is gebaseerd.
• Heb je de Shopify-app of de WooCommerce-tools van de WordPress-plugin gekoppeld, dan kan de assistent ook productinformatie gebruiken.
• Twijfelt de assistent? Dan biedt hij de contactmogelijkheden uit je escalatieregels aan, en komt de vraag onder "Onbeantwoord".

Toon en taal instellen

1. 1

   Stap 1: Open de Widget Designer

   Ga naar "Widget Designer" → "Tekst & Toon".

2. 2

   Stap 2: Kies de toon

   Kies "Formeel (u)" of "Informeel (je)".

3. 3

   Stap 3: Kies de standaardtaal

   Kies bij "Standaard taal" Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans. De assistent past zich automatisch aan de taal van de bezoeker aan.

Een gesprek overnemen

1. 1

   Stap 1: Open het gesprek

   Open het gesprek in de "Gedeelde inbox" of in de app.

2. 2

   Stap 2: Neem over

   Klik op "Chat overnemen" (in de app: "Zelf overnemen"). De bezoeker ziet dat een medewerker het gesprek heeft overgenomen, en de AI stopt in dat gesprek.

3. 3

   Stap 3: Geef terug

   Klaar? Met "AI terugzetten" gaat de assistent weer verder. De bezoeker krijgt daar een melding van.

Wat als de AI het niet weet: escalatieregels

Onder "Escalatie" bepaal je wat er gebeurt als de assistent een vraag niet kan beantwoorden.

• "Email Notificatie": je krijgt een e-mail. Met "Test email versturen" probeer je het uit.
• "WhatsApp": de bezoeker kan je via WhatsApp bereiken.
• "Telefoon": de bezoeker kan je bellen. Het nummer opent in de bel-app van de bezoeker; Twilper verbindt het gesprek niet zelf.
• "Escaleer na X berichten zonder oplossing": na hoeveel berichten deze opties verschijnen.

De premium stem voor telefoon

De premium stem ("Menselijke stem (premium)") is een natuurlijker klinkende stem voor de AI-assistent aan de telefoon, die ook sneller reageert als de beller iets zegt. De assistent gebruikt dezelfde kennis en verbindt op dezelfde manier door.

• Het is een betaalde uitbreiding per telefoonlijn, met kosten per minuut bovenop de normale belkosten. Het actuele tarief zie je in het dashboard.
• Er geldt een maximum per gesprek en per maand. Daarboven, of als de dienst druk is, neemt automatisch de normale AI-stem het over.
• Zet eerst de AI-assistent aan op je telefoonlijn.
• Staat er dat de stem niet in je abonnement zit, neem dan contact met ons op om hem te activeren.