Telefoon · bestaand nummer
Bestaand nummer koppelen
Je klanten bellen al jaren hetzelfde nummer. Dat blijft zo. Je laat de oproepen binnenkomen bij Twilper, waar de AI-assistent opneemt, vragen beantwoordt uit je kennisbank en doorverbindt met je team wanneer dat nodig is. Er zijn drie manieren.
Drie manieren
Doorschakelen
Je houdt je nummer en je huidige provider. Je schakelt oproepen door naar je Twilper-nummer: altijd, als je niet opneemt, of als je in gesprek bent.
Nummer overzetten (nummerbehoud)
Je vaste nummer of 085-nummer verhuist naar Twilper. Ons team regelt de overstap met je huidige provider.
SIP-trunk of telefooncentrale
Heb je een eigen telefooncentrale (PBX) of VoIP-platform? Dan routeer je oproepen via SIP naar Twilper.
Optie A · direct beschikbaar
Doorschakelen vanaf je huidige nummer
De snelste route: binnen een paar minuten geregeld en je blijft bij je huidige provider, zoals KPN, Vodafone, Odido (voorheen T-Mobile), Ziggo, of een VoIP-aanbieder zoals Voys of Belcentrale.
Kies wanneer Twilper opneemt
- Altijd
- Elke oproep gaat direct naar Twilper. De AI neemt op en verbindt door naar je team als dat nodig is.
- Bij geen gehoor
- Je eigen toestellen gaan eerst over. Neemt niemand op (meestal na 15 tot 30 seconden), dan neemt de AI het over. Populair als vangnet.
- Bij bezet
- Ben je al in gesprek, dan gaat de volgende beller naar Twilper in plaats van naar de voicemail.
- Buiten bereik of buiten openingstijden
- Bij een mobiel nummer kun je ook doorschakelen als je toestel uit staat of geen bereik heeft. Veel VoIP-providers kunnen doorschakelen op basis van openingstijden.
Zo stel je het in
- 1
Activeer je Twilper-nummer
In je werkruimte onder Telefonie vraag je een eigen 085-nummer aan (met je KvK-uittreksel) en stel je de AI-assistent, openingstijden en belgroepen in. Dit is het nummer waar je naartoe doorschakelt.
- 2
Zet doorschakelen aan bij je provider
Vaste lijn of VoIP: in het klantportaal of de app van je provider (KPN, Vodafone, Odido, Voys, Belcentrale en anderen), meestal onder doorschakelen of 'call forwarding'. Bij een telefooncentrale doet je beheerder dit in de belregels. Mobiel: met de standaard GSM-codes hieronder.
- 3
Bel jezelf om te testen
Bel vanaf een ander toestel naar je eigen nummer. Je hoort de begroeting van Twilper en het gesprek verschijnt in je inbox.
GSM-codes voor mobiele nummers
Vervang het voorbeeld door je eigen Twilper-nummer in internationaal formaat. Deze codes werken bij de meeste mobiele providers in Nederland en Europa.
| Altijd doorschakelen | **21*+3185XXXXXXX# |
|---|---|
| Bij geen gehoor | **61*+3185XXXXXXX# |
| Bij geen gehoor na 20 seconden | **61*+3185XXXXXXX**20# |
| Bij bezet | **67*+3185XXXXXXX# |
| Bij geen bereik | **62*+3185XXXXXXX# |
| Alle doorschakelingen uitzetten | ##002# |
Goed om te weten
- Het doorgeschakelde deel van het gesprek rekent je huidige provider af volgens je abonnement. Twilper rekent de minuten af zoals bij elke oproep naar je Twilper-nummer.
- Of het nummer van de oorspronkelijke beller wordt doorgegeven, hangt af van je provider. Meestal wel; test het even.
- Je kunt altijd terug: zet doorschakelen uit en alles werkt weer zoals vroeger.
Bel onze AI
085 799 4200Test hem nu en praat direct met onze AI-assistent — 24/7. Hij kiest de taal op basis van je landnummer en antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans. Vraag naar prijzen, kanalen of koppelingen.
Optie B · op aanvraag
Je nummer overzetten naar Twilper (nummerbehoud)
Wil je helemaal naar Twilper, zonder dubbele provider? Dan zetten we je vaste nummer of 085-nummer over. Dat doen we niet automatisch: ons team begeleidt de overstap met je huidige provider en controleert vooraf per nummer of overzetten mogelijk is.
Welke nummers
- Vaste nummers met netnummer (zoals 010, 020, 030) en 085-nummers: in de meeste gevallen mogelijk.
- Nummerreeksen en meerdere nummers in één aanvraag: mogelijk, geef ze allemaal op.
- Mobiele nummers (06) zetten we niet over. Gebruik daarvoor doorschakelen.
- 0800- en 0900-nummers: niet via deze route. Neem contact op, dan kijken we mee.
Wat we van je nodig hebben
- Een getekende overstapmachtiging (Letter of Authorization, LOA). Die sturen wij je ingevuld toe.
- Een recente factuur van je huidige provider (niet ouder dan drie maanden) met daarop het nummer, de tenaamstelling en het adres.
- Een KvK-uittreksel. De tenaamstelling moet overeenkomen met de factuur.
- Het klantnummer of contractnummer bij je huidige provider, en eventueel de overstapcode of pincode als je provider die gebruikt.
Hoe lang duurt het
- 1
Intake en controle
Binnen enkele werkdagen na je aanvraag weet je of je nummer over kan en welke documenten nog nodig zijn.
- 2
Overstap aangevraagd
We dienen de aanvraag in bij je huidige provider. Reken op ongeveer twee tot vier weken; dat hangt vooral af van die provider en kan langer duren bij nummerreeksen.
- 3
Overstapmoment
Op de afgesproken dag schakelt je nummer over, meestal binnen een paar uur zonder merkbare onderbreking. Tot dat moment werkt alles gewoon via je oude provider.
Zeg je huidige abonnement niet zelf op voordat het nummer is overgezet. Dan kan het nummer vervallen. Wil je in de tussentijd al met Twilper werken? Schakel dan alvast door (optie A).
Nummerbehoud aanvragenOptie C · op aanvraag
SIP-trunk of telefooncentrale (PBX)
Voor bedrijven met een eigen telefooncentrale, zoals 3CX, Asterisk of FreePBX, of een gehoste VoIP-omgeving. Je stuurt oproepen via een SIP-route naar Twilper en houdt je eigen belplan.
- Kies zelf welke oproepen naar Twilper gaan: alle, alleen overloop, alleen buiten openingstijden of één afdeling.
- Je beheerder richt een SIP-trunk of route in naar het SIP-domein van Twilper. Het adres en de toegangsgegevens of IP-allowlist krijg je van ons na de intake.
- Doorverbinden naar je team blijft mogelijk: de AI verbindt door naar een nummer of toestel dat je opgeeft.
- We testen de koppeling samen voordat er echte oproepen overheen gaan.
SIP-koppelingen richten we op aanvraag in, samen met jouw beheerder of leverancier.
SIP-koppeling aanvragenTwilper
Vragen over je nummer?
Vertel ons welk nummer je hebt en bij welke provider. We adviseren de beste route: doorschakelen, nummerbehoud of SIP.
Vrijblijvend en zonder verkooppraatje: we kijken samen welke kanalen jou het meeste opleveren.