Je mailbox koppelen
Stap 1: Open Kanalen
Ga in het menu naar "Kanalen" en kies het tabblad "E-mail".
Stap 2: Koppel je mailbox handmatig
Kies bij "E-mail verbinden" "Andere e-mailprovider handmatig koppelen" en vul de IMAP- en SMTP-gegevens van je mailbox in (zie hieronder).
Stap 3: Test de koppeling
Na het koppelen test Twilper de verbinding. Daarna verschijnen nieuwe e-mails in je "Gedeelde inbox". Met "Nu synchroniseren" haal je ze direct op.
Mailboxen koppel je via IMAP/SMTP. Gmail- en Google Workspace-mailboxen worden nog niet ondersteund: Twilper vraagt geen toegang tot Gmail en inloggegevens van Gmail via IMAP worden geblokkeerd. Een koppeling met Microsoft 365 staat gepland en is nog niet beschikbaar.
E-mail koppelen in de installatiewizard
Je kunt je mailbox ook direct in de installatiewizard koppelen.
- Je koppelt je mailbox via IMAP/SMTP. Voor veelgebruikte providers staan de servergegevens al klaar: TransIP, Strato, one.com, Hostnet, KPN, Ziggo, iCloud en Yahoo. Je vult dan alleen je e-mailadres en (app-)wachtwoord in.
- Gmail- en Google Workspace-mailboxen kun je nog niet koppelen, ook niet met een app-wachtwoord via IMAP.
Handmatig koppelen met IMAP en SMTP
Je hebt de IMAP- en SMTP-gegevens van je provider nodig. Je vult in: "Mailboxnaam", "E-mailadres", de gebruikersnaam, het app-wachtwoord, de poort en de beveiliging voor zowel IMAP als SMTP. Klik daarna op "Mailbox testen en toevoegen".
- Gebruik waar mogelijk een app-wachtwoord in plaats van je gewone wachtwoord.
- Gmail- en Google Workspace-mailboxen worden nog niet ondersteund.
Je e-mailhandtekening
Stap 1: Open de instellingen
Ga naar "Instellingen" en kies het tabblad "E-mail".
Stap 2: Schrijf je handtekening
Vul je handtekening in bij "E-mailhandtekening" (maximaal 2.000 tekens) en sla op.
De handtekening komt onder elke e-mail die je vanuit de inbox via een gekoppelde mailbox verstuurt. Alleen eigenaren en admins kunnen hem aanpassen.
Antwoord per e-mail naar websitebezoekers die al weg zijn
Heeft een bezoeker in de chat zijn e-mailadres achtergelaten en de pagina verlaten voordat jij antwoordde? Dan kan Twilper je antwoord per e-mail sturen.
Stap 1: Open de meldingsinstellingen
Ga naar "Instellingen" en kies het tabblad "Meldingen".
Stap 2: Zet de optie aan
Vink "Antwoord mailen naar websitebezoekers die al weg zijn" aan. Deze optie staat standaard aan.
Twilper stuurt hooguit één e-mail per 10 minuten, en nooit voor antwoorden van de AI: alleen voor antwoorden van je team.
Goed om te weten
- Ontkoppel je een mailbox, dan blijven de gesprekken die al in je inbox staan bewaard.
- Twilper verwijdert geen e-mails uit je mailbox.
- Onder "Meldingen" kun je ook instellen dat je een e-mail krijgt wanneer een nieuw gesprek start.
- AI-voorstellen voor e-mail maken alleen een concept als een medewerker erom vraagt; er gaat nooit automatisch iets de deur uit.