De verwerkersovereenkomst (DPA)
Stap 1: Open je account
Log in op twilper.com/account met het e-mailadres van je licentie.
Stap 2: Lees en accepteer de DPA
Bij je licentie zie je de verwerkersovereenkomst. Lees hem en accepteer hem.
Stap 3: Ga verder in het dashboard
Zodra de DPA is geaccepteerd, worden je werkruimte, je widgetcode en het scannen van je website vrijgegeven.
Zonder geldige DPA staat je werkruimte op "Workspace gepauzeerd". Je gegevens blijven bewaard, maar je kunt geen klantgegevens verwerken tot de DPA rond is.
Waar staan je gegevens
Je gegevens staan in een database in de EU (Amsterdam). Voor sommige onderdelen gebruiken we subverwerkers, bijvoorbeeld voor het versturen van e-mail, pushmeldingen, betalingen en de AI-assistent. Welke dat zijn en waar ze gevestigd zijn, staat in onze privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.
Bewaartermijnen
Gesprekken blijven bewaard tot je ze zelf verwijdert. Een instelbare bewaartermijn in het dashboard is er nog niet. Heb je een vaste bewaartermijn nodig, verwijder gesprekken dan periodiek of neem contact met ons op.
Gegevens verwijderen
- Eigenaren en admins kunnen een gesprek definitief verwijderen vanuit de inbox.
- Vraagt een klant om inzage of verwijdering? Zoek het gesprek op in de inbox en verwijder het.
- Ongewenste bezoekers blokkeer je met "Blokkeer" of "Blokkeer IP". Onder "Instellingen" → "Beveiliging" kun je spammers automatisch blokkeren en landen blokkeren.
- Wil je je hele werkruimte en account laten verwijderen? Dat kan nog niet zelf in het dashboard; neem contact met ons op, dan regelen we het.
Goed om te weten
- Vermeld in je eigen privacyverklaring dat je Twilper gebruikt voor klantcontact.
- Aan de telefoon hoort de beller altijd dat hij met een AI-assistent spreekt.
- Je e-mailkoppeling geeft Twilper alleen toegang tot wat nodig is: je inbox lezen en antwoorden versturen. Twilper verwijdert geen e-mails.
- Vragen over privacy? Mail naar [email protected].