Facturering, plannen en limieten

De proefperiode van 14 dagen

• Elk abonnement start met 14 dagen proberen met alle functies van Pro. Er is geen gratis abonnement meer; bestaande gratis licenties blijven werken.
• Bij de start geef je een betaalmethode op. Die wordt pas na de proefperiode belast voor het abonnement dat je koos; opzeggen kan tot het einde van de proefperiode.
• Op dag 10 en op de laatste dag krijg je een herinnering per e-mail.
• Betaal je na de proefperiode niet, dan stopt de AI met antwoorden. De widget blijft werken: bezoekers kunnen een bericht achterlaten voor je team.
• Telefoon & AI-bellen: betaald per gebruik, ook tijdens de proefperiode.

De berichtenlimiet

• Linksonder in het dashboard zie je bij "Plan" en "Berichten" hoeveel berichten je hebt gebruikt en hoeveel je plan bevat.
• Elk antwoord van de AI-assistent in de websitechat telt als één bericht.
• Hoeveel berichten, documenten en websites bij elk plan horen, zie je op de prijzenpagina.

Wat gebeurt er bij de limiet

Bij 80% en 100% van je berichten krijgt de eigenaar een e-mail en zie je een melding in het dashboard. Is de limiet bereikt, dan blijft de websitechat werken: de AI stopt met antwoorden, bezoekers krijgen de melding dat een medewerker contact opneemt en kunnen hun gegevens achterlaten, en je team krijgt een melding. Gesprekken die een medewerker al heeft overgenomen, lopen gewoon door. Vanaf de volgende periode of na een upgrade antwoordt de AI weer.

Je abonnement kiezen in de installatiewizard

In de installatiewizard vergelijk je bij de stap "Kies je abonnement" de plannen en uitbreidingen, met actuele prijzen en uitleg per onderdeel. Met "Abonnement wijzigen" ga je zonder opnieuw inloggen naar je account op Twilper.com en daarna terug naar de wizard.

Je plan wijzigen

1. 1

   Stap 1: Open "Abonnement wijzigen"

   Klik in het dashboard bij "Instellingen" of in de wizard op "Abonnement wijzigen", of ga in je account op twilper.com bij je licentie naar "Abonnement wijzigen".

2. 2

   Stap 2: Kies een ander plan

   Je ziet de plannen naast elkaar. Bij upgraden zie je vooraf wat je nu naar rato betaalt; bij downgraden wordt het ongebruikte deel verrekend met je volgende factuur.

3. 3

   Stap 3: Klaar

   Je licentiesleutel, werkruimte en widgetcode blijven hetzelfde. De nieuwe limieten gelden direct in het dashboard.

Gebruik je de Shopify-app? Dan loopt je abonnement via Shopify en wijzig je het plan daar.

Belkosten en het plafond tijdens de proef

Bellen betaal je per gebruik, ook tijdens de proefperiode. Onder "Kanalen" → "Telefonie" → "Belverbruik" zie je je kosten en stel je een maandlimiet in. Tijdens de proef geldt een apart, laag plafond voor de hele proef (standaard €15); de teller "Belkosten deze proef tot nu toe" staat in het dashboard en het bedrag staat ook in de herinneringsmails. Bij je limiet of het proefplafond neemt de AI niet meer op en gaan bellers naar je team of je voicemail; uitgaand bellen pauzeert. Je krijgt vooraf een e-mail. Het verbruik loopt een paar minuten achter, dus een kleine overschrijding is mogelijk.

• Wil je tijdens de proef meer bellen? Stel zelf een hogere limiet in; die vervangt het proefplafond.

Opzeggen

Opzeggen doe je zelf, met één klik, zonder dat je iets hoeft uit te leggen.

• Ga naar twilper.com/account en klik bij je licentie op "Opzeggen", of kies "Opzeggen" onder "Abonnement wijzigen".
• Je ziet de einddatum, wat er tot dan doorloopt en je belkosten tot nu toe. Klik op "Nu opzeggen".
• Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met de einddatum en de eindafrekening.
• Tot de einddatum blijft alles werken. Tijdens de proef stopt alles op de laatste proefdag en betaal je geen abonnement.
• Belkosten factureren we per kalendermaand, in de eerste week van de maand erna, tot en met de einddatum. Na de einddatum worden geen kosten meer gerekend.
• Bedenk je je? Tot de einddatum trek je de opzegging in op dezelfde pagina.

Je telefoonnummer bij opzeggen of een blokkade

Je nummer blijft altijd bereikbaar; een beller krijgt nooit een kapotte lijn.

• Bij een pauze (noodrem, onbetaalde factuur, afgelopen proef) neemt de AI niet op. Bellers gaan naar je team of je voicemail, of horen een nette melding dat je nu niet bereikbaar bent.
• Na je einddatum neemt de AI niet meer op; bellers kunnen een voicemail achterlaten of horen dat je niet bereikbaar bent.
• Je nummer meenemen naar een andere aanbieder: vraag vóór de einddatum een nummeroverzetting aan bij je nieuwe aanbieder en laat het ons via support weten. Wij werken mee aan de overzetting.