Een 085-nummer aanvragen
Telefonie moet eerst aan je abonnement zijn toegewezen. Staat er dat dat nog niet zo is, vraag het dan aan bij Twilper. Je kunt intussen je belroute al voorbereiden.
Stap 1: Open "Zakelijk nummer aanvragen"
Ga naar "Kanalen" → "Telefonie". Kies "Landelijk 085-nummer" (aanbevolen) of "Regionaal 058-nummer"; voor een 058-nummer heb je een bedrijfsadres in de regio Leeuwarden nodig.
Stap 2: Vul je bedrijfsgegevens in
Vul "Bedrijfsnaam" in, precies zoals in je KvK-uittreksel, plus adres, postcode en plaats. Een btw-nummer is optioneel.
Stap 3: Voeg je KvK-uittreksel toe
Upload een KvK-uittreksel van niet ouder dan 3 maanden, als PDF, JPG of PNG van maximaal 10 MB. Klik op "Nummer aanvragen".
Stap 4: Wacht op de beoordeling
De telecomtoezichthouder controleert je bedrijf, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. Je hoeft niets te doen. Daarna zie je "Nummer actief".
Je bestaande nummer koppelen
Wil je je huidige nummer houden? Bij "Bestaand nummer koppelen" zijn er drie manieren.
- Doorschakelen: je houdt je nummer en provider, en schakelt oproepen door naar je Twilper-nummer. Kies je provider en het dashboard toont de codes, zoals altijd doorschakelen, bij geen gehoor of bij in gesprek. Hiervoor heb je eerst een Twilper-nummer nodig.
- Nummer porteren (nummerbehoud): je nummer verhuist naar Twilper. Vul de aanvraag in en ons team begeleidt de overstap; er wordt niets automatisch overgezet. Zeg je oude abonnement pas op als het nummer is overgezet.
- SIP of telefooncentrale (PBX): op aanvraag, samen met je beheerder of leverancier.
Meer uitleg, inclusief de GSM-codes, staat op de pagina Bestaand nummer koppelen: twilper.com/integrations/phone.
Je belroute instellen
Stap 1: Kies de afhandeling
Kies bij "Afhandeling" wat er met een oproep gebeurt: "Belgroep: tegelijk laten overgaan" (tot 10 nummers, en eventueel de Twilper-apps van je team), "Wachtrij: handmatig aannemen", de AI-assistent, een "Keuzemenu" of "Doorschakelen".
Stap 2: Stel je openingstijden in
Vul je "Openingstijden" in, bijvoorbeeld "ma-vr 09:00-17:00; za 10:00-13:00". Leeg betekent altijd open. Kies daarna wat er "Buiten openingstijden" gebeurt: de AI-assistent neemt op, voicemail, of een gesloten-melding.
Stap 3: Begroeting en taal
Kies de "Standaardtaal van de lijn" en vul de "Bedrijfsnaam voor AI-begroeting" in. Bellers horen altijd dat ze met een AI-assistent spreken.
Stap 4: Controleer en sla op
Met "Belroute doorrekenen" zie je wat er bij een oproep zou gebeuren, zonder echt te bellen. Klik op "Routering opslaan".
Voicemail en gemiste oproepen
- Zet "Voicemail toestaan" aan om bellers een bericht te laten inspreken als niemand opneemt of buiten openingstijden. Voicemail opnemen wordt per lijn vrijgegeven; tot die tijd horen bellers je gesloten-melding.
- Hangt iemand op voordat je team, de AI of de voicemail kon helpen? Dan verschijnt het gesprek met "Terugbellen" in je inbox, en krijgt je team een e-mail en een pushmelding ("Opvolging bij gemiste oproep").
- Tijdens een gesprek met de AI kan de beller op 0 drukken of om een medewerker vragen. Het gesprek gaat dan naar je belgroep of wachtrij.
Goed om te weten
- Onder "Belverbruik" zie je je minuten per maand en stel je een maandlimiet in. Bij de limiet pauzeert uitgaand bellen; inkomende gesprekken werken gewoon door.
- Je hebt geen eigen Twilio-account nodig. Twilper regelt de technische aansluiting.
- Live bellen gaat pas aan als nummer, verificatie en koppeling klaar zijn. In "Voortgang telefonie" zie je welke stap nog nodig is.
- Met de Twilper-app kun je gesprekken uit de belgroep of wachtrij ook op je telefoon aannemen.