Wat het doet
- Vóór het gesprek: een klant stuurt een WhatsApp-bericht naar je nummer; het komt als gesprek in de inbox.
- Tijdens het gesprek: de AI kan antwoorden uit je kennisbank, tot een collega het overneemt. Een antwoord van je team pauzeert de AI automatisch.
- Na het gesprek: buiten 24 uur na het laatste bericht van de klant stuur je alleen goedgekeurde sjablonen.
Wat je nodig hebt
- Twilper Telefonie met een eigen nummer: WhatsApp gebruikt hetzelfde nummer.
- Een geverifieerd bedrijf in Meta Business Manager (Beveiligingscentrum > Bedrijfsverificatie, met KvK-uittreksel). Dat kan bij Meta enkele werkdagen duren.
- Een weergavenaam die past bij je bedrijfsnaam; Meta keurt die goed.
- Kosten: Twilio rekent een klein bedrag per bericht en Meta per afgeleverd sjabloon; antwoorden binnen 24 uur zijn bij Meta nu gratis. Bekijk de actuele prijzen op de prijspagina.
Instellen
Stap 1: Bekijk waar je staat
Ga naar "Integraties" en klik bij "WhatsApp Business" op "Instellen". De wizard toont elke stap met "Klaar", "Volgende stap" of "Wacht op vorige stap".
Stap 2: Meld je nummer aan
Ga naar "Kanalen" > "WhatsApp". Klik op "Aanmelden bij Meta" om je WhatsApp Business-account te koppelen (lukt dat niet door een adblocker, vul dan het WABA-ID zelf in). Kies het "Nummer", vul de "Weergavenaam" in en klik op "WhatsApp-nummer koppelen".
Stap 3: Wacht op de controle
Meta verifieert het nummer met een code per sms of spraakoproep; daarna controleert Twilio de afzender, meestal in 1 tot 3 werkdagen. Met "Status nu controleren" lees je de actuele status.
Stap 4: Zet AI-antwoorden aan (optioneel)
Vink "AI beantwoordt WhatsApp-berichten automatisch" aan als de assistent mag antwoorden.
Regels en instellingen
- Vrije berichten mag je alleen binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant sturen. Daarna kies je in de inbox "Kies sjabloon".
- Sjablonen maak je in de WhatsApp-wizard onder "Sjablonen": naam, taal, categorie (Service of Marketing, marketing is duurder) en tekst met variabelen. Meta keurt ze binnen minuten tot 24 uur.
- In de inbox pauzeer je de AI met "AI pauzeren" en geef je het terug met "Teruggeven aan AI".
- Foto's (JPG, PNG, WebP) en pdf's tot 10 MB komen binnen; spraakberichten en video zie je als melding.
Testen
- Stuur vanaf je eigen telefoon een WhatsApp-bericht naar je Twilper-nummer. Het verschijnt binnen enkele seconden in de inbox en de stap "Testbericht" wordt afgevinkt.
Veelvoorkomende problemen
- "Wacht op Meta-verificatie": rond de bedrijfsverificatie in Meta Business Manager af en koppel je WhatsApp Business-account.
- De weergavenaam wordt afgekeurd: kies een naam die duidelijk bij je bedrijf of website hoort.
- Je kunt een klant niet meer vrij berichten: de 24 uur zijn voorbij. Stuur een goedgekeurd sjabloon.
- De stap Telefonie is niet klaar: zet eerst Twilper Telefonie met een nummer aan (zie de handleiding Telefoonlijn).
Goed om te weten
- Voor de algemene uitleg over werken met WhatsApp in de inbox, zie het artikel WhatsApp.