Wat het doet
- Vóór het gesprek: Twilper controleert je openingstijden en speelt zo nodig een keuzemenu af.
- Tijdens het gesprek: de oproep gaat naar je belgroep, wachtrij, AI-receptionist of doorschakeling; buiten openingstijden naar de AI-assistent of voicemail.
- Na het gesprek: het gesprek, eventuele opname en samenvatting staan in de gedeelde inbox.
Wat je nodig hebt
- Een abonnement waaraan telefonie is toegewezen. Tot die tijd kun je de belroute al voorbereiden.
- Geen Twilio-account: Twilper maakt de technische aansluiting voor je aan.
- Voor een nieuw nummer in sommige landen: een registratie bij de toezichthouder met een adres in de regio van het nummer.
De lijn instellen
Stap 1: Bekijk de voortgang
Ga naar "Kanalen" > "Telefonie". Onder "Voortgang telefonie" zie je vier stappen: "Telefonie voor dit plan", "Aansluiting voorbereid", "Nummer gekoppeld" en "Bellen ingeschakeld".
Stap 2: Kies of maak een lijn
Kies onder "Telefoonlijnen" je lijn of klik op "Nieuwe lijn voorbereiden".
Stap 3: Kies de afhandeling
Kies bij "Afhandeling" tussen "Belgroep: tegelijk laten overgaan" (tot 10 nummers), een wachtrij, de AI-receptionist, een keuzemenu of doorschakelen. Vul je "Openingstijden" in, bijvoorbeeld ma-vr 09:00-17:00; za 10:00-13:00, en kies wat er "Buiten openingstijden" gebeurt.
Stap 4: Stemmen en meldingen
Kies de "Standaardtaal van de lijn", de stem van het keuzemenu en de stem van de AI-assistent, en eventueel per taal een eigen stem. Klik op "Routering opslaan".
Stap 5: Controleer het voorbeeld
Onder "Voorbeeld van de belroute" lees je in gewone taal wat een beller meemaakt. Dit voorbeeld belt niemand.
Je bestaande nummer houden
Stap 1: Kies hoe
Kies onder "Bestaand nummer koppelen" tussen "Doorschakelen", "Nummer porteren" en "SIP / PBX".
Stap 2: Doorschakelen
Kies je "Huidige provider". Voor mobiel gebruik je de codes: **21*nummer# altijd, **61*nummer# bij geen gehoor, **67*nummer# bij in gesprek; ##002# zet alles uit. Voor vaste en zakelijke lijnen stel je het in via het portaal van je provider.
Stap 3: Porteren
Vul het formulier in met huidig nummer, provider, contracthouder en KvK-nummer, eventueel met machtiging en recente factuur (pdf, jpg of png tot 10 MB), en klik op "Porteringsaanvraag versturen". Het Twilper-team plant de overstap met je.
Stap 4: SIP / PBX
Heb je een eigen telefooncentrale? Klik op "SIP-koppeling aanvragen"; we nemen contact op.
Stemmen
Bij "Stem van het keuzemenu en meldingen" en "Stem van de AI-assistent" kies je de stem en beluister je een voorbeeld. Met "Stemmen per taal" kies je per taal een eigen stem. Een menselijk klinkende premiumstem is een betaalde uitbreiding per minuut.
Regels en instellingen
- "Opvolging bij gemiste oproep": hing iemand op voordat er hulp was, dan komt het gesprek met "Terugbellen" in de inbox en krijgt je team een melding.
- "Gesprekken opnemen": bellers horen eerst een melding. De bewaartermijn stel je voor de hele werkruimte in.
- "Landcodes voor uitgaand bellen" bepaalt naar welke landen je vanuit de app mag bellen (standaard +31).
- Het AI-gedrag van een lijn volgt de werkruimte, of je geeft de lijn eigen instellingen (zie AI-gedrag).
Testen
- Bel je nummer vanaf je eigen telefoon, binnen en buiten de openingstijden, en controleer of het gesprek in de inbox staat.
Veelvoorkomende problemen
- "Telefonie is nog niet aan dit abonnement toegewezen": vraag Twilper om telefonie op je licentie te zetten. Je instellingen blijven bewaard.
- "Controleer deze bestemmingen": de belgroep heeft nog geen nummers of app-leden. Vul ze in of zet de apps van het team aan.
- Doorschakelen werkt niet met een VoIP-provider: GSM-codes werken daar meestal niet; stel het in het portaal van je provider in.
- Je provider kan doorgeschakelde gesprekken als uitgaand gesprek rekenen.
Goed om te weten
- Je kunt de hele belroute voorbereiden voordat je nummer actief is; bellen gaat pas aan als alle stappen gereed zijn.