Wat het doet
- Vóór het gesprek: de AI kent het doel van het gesprek en je openingszin.
- Tijdens het gesprek: de AI stelt je vragen één voor één, volgt je scenario's en houdt zich aan je regels.
- Na het gesprek: de verzamelde antwoorden staan in de inbox, in de e-mail aan je team en in de webhook lead.captured.
- Vaste veiligheidsregels gaan altijd voor: geen wachtwoorden of betaalgegevens vragen, zeggen dat het een AI is als iemand dat vraagt, en nooit prijzen of afspraken verzinnen.
Wat je nodig hebt
- Eigenaar- of adminrechten.
- Een gevulde kennisbank: de AI antwoordt uit je eigen kennis.
Instellen
Stap 1: Begin met een voorbeeld
Kies bij "Start met een voorbeeld" een doel (zoals Klantenservice, Afspraken inplannen of Bestellingen) of een sector (zoals Kapper, Garage of Webshop) en klik op "Invullen". Let op: dit vervangt wat er al staat.
Stap 2: 1. Doel van het gesprek
Kies het "Hoofddoel" en beschrijf het eventueel in je eigen woorden.
Stap 3: 2. Vragen die de AI stelt
Voeg de vragen toe die de AI moet stellen, zoals naam, e-mailadres of ordernummer (maximaal 12). Per vraag kies je het soort antwoord en of hij verplicht is.
Stap 4: 3. Scenario's: als … dan …
Beschrijf situaties en wat de AI dan doet: antwoorden met een vaste tekst, een vraag stellen, doorverbinden, per e-mail doorzetten, een afspraak inplannen, beleefd afsluiten of er nooit over praten. Bij meerdere passende scenario's wint de hoogste prioriteit.
Stap 5: 4. Regels en toon
Vul "Altijd doen", "Nooit doen", "Nooit beloven" en "Wanneer doorzetten naar het team?" in, kies de aanspreekvorm en lengte van antwoorden, en de openingszin en afsluitzin voor de telefoon. Klik op "Opslaan".
Eigen gedrag per telefoonlijn
Stap 1: Kies voor de lijn
Ga naar "Kanalen" > "Telefonie", kies de lijn en scrol naar "AI-gedrag — deze telefoonlijn". Kies "Volg de werkruimte-instellingen" of "Eigen instellingen voor deze lijn (start als kopie)".
Regels en instellingen
- "Taal waarin je dit schrijft": je schrijft de instellingen in één taal; de AI spreekt altijd de taal van de klant.
- In de openingszin wordt {bedrijf} vervangen door je bedrijfsnaam.
- "5. Voorbeeldgesprekken (optioneel)": tot 4 korte voorbeelden helpen de AI je stijl te volgen, maar feiten haalt hij altijd uit je kennisbank.
Testen
- Onder "Test in de browser" kies je een kanaal en typ je wat een klant zou zeggen. De test gebruikt ook nog niet opgeslagen instellingen en slaat niets op, mailt niets en boekt niets.
- Bovenaan zie je "Verzamelde antwoorden", zodat je ziet of de AI alle vragen stelt.
Veelvoorkomende problemen
- De test zegt dat AI-verwerking nog niet aanstaat: de AI is voor je werkruimte nog niet vrijgegeven.
- De AI stelt te veel vragen: maak minder vragen verplicht of zet ze in een scenario.
- De AI verzint iets: voeg het juiste antwoord toe aan je kennisbank en zet het bij "Nooit beloven".
Goed om te weten
- Verander één ding tegelijk en test direct in de browser; zo zie je wat het effect is.