Votre compte et votre licence
Après votre inscription sur twilper.com (chaque offre commence par un essai de 14 jours), vous recevez un e-mail avec votre clé de licence et les instructions de connexion. Cette licence est rattachée à un espace de travail dans le tableau de bord, sur chat.twilper.com.
Étape 1: Ouvrez votre compte Twilper
Rendez-vous sur twilper.com/account et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Il n'y a pas de mot de passe : vous recevez un lien de connexion par e-mail (valable 15 minutes), ou vous vous connectez avec Google.
Étape 2: Acceptez l'accord de traitement des données
Votre licence affiche l'accord de traitement des données (DPA). Commencez par l'accepter. Tant que le DPA n'est pas en place, votre espace de travail reste suspendu et le code de votre widget est masqué.
Étape 3: Ouvrez Twilper Chat
Cliquez sur le bouton d'ouverture de Twilper Chat à côté de votre licence. Vous êtes redirigé en toute sécurité vers chat.twilper.com et arrivez directement dans votre espace de travail.
Se connecter à chat.twilper.com
L'écran de connexion de chat.twilper.com vous propose trois possibilités :
- "Continuer avec votre compte Twilper" : la méthode recommandée pour les propriétaires. Vous passez par twilper.com et revenez directement dans votre espace de travail.
- Connexion avec Google : fonctionne une fois que vous avez associé Google dans "Paramètres" → "Compte" → "Compte Google". Cela ne donne pas à Twilper l'accès à votre Gmail.
- "Ou avec une clé de licence" : collez la clé reçue dans l'e-mail d'achat et cliquez sur le bouton de connexion.
- Les membres de l'équipe utilisent "Ou en tant que membre de l'équipe" avec leur propre adresse e-mail. Ils reçoivent un lien de connexion sécurisé, valable 15 minutes.
Twilper Chat n'a pas de mot de passe distinct. Une session dure 24 heures ; ensuite, vous vous reconnectez.
L'assistant de configuration
Pour un nouvel espace de travail, l'assistant de configuration vous guide pas à pas. Les principales étapes :
Étape 1: URL
Saisissez l'adresse de votre site web et cliquez sur le bouton d'analyse. Twilper intègre jusqu'à 30 pages dans votre base de connaissances.
Étape 2: Analyse
Attendez la fin de l'analyse. En cas d'échec, réessayez ou continuez sans analyse et ajoutez vos connaissances plus tard.
Étape 3: Test
Posez une question que vos clients posent souvent et examinez le brouillon de réponse.
Étape 4: Style
Choisissez votre couleur principale, le nom du bot, le message de bienvenue et le ton (formel ou informel), puis enregistrez et continuez.
Étape 5: Intégration
Copiez le code et collez-le dans votre site web avant la balise </body>, ou utilisez le plugin WordPress. Rendez-vous ensuite dans votre tableau de bord.
Choisir votre offre dans l'assistant
À l'étape du choix de l'abonnement, l'assistant vous permet de comparer les offres et les options, avec les prix actuels et une explication pour chacune.
Étape 1: Comparez les offres
Voyez ce que comprend et coûte chaque offre et chaque option, et choisissez ce qui vous convient.
Étape 2: Changez d'offre via votre compte
Pour passer à une autre offre, utilisez votre compte sur Twilper.com (twilper.com/account). C'est aussi là que vous modifiez votre offre plus tard, à la hausse comme à la baisse.
La liste "Bien démarrer avec Twilper"
La page "Vue d'ensemble" affiche une liste de six étapes. Chaque étape est cochée automatiquement une fois réalisée, et la liste disparaît lorsque tout est terminé.
- Installer le widget : placez le widget de chat sur votre site web.
- Ajouter des connaissances : au moins un document dans votre base de connaissances.
- Numéro de téléphone : une ligne téléphonique avec un numéro.
- WhatsApp : un numéro WhatsApp connecté.
- Inviter l'équipe : au moins un membre d'équipe actif.
- Installer l'app : l'application Twilper sur votre téléphone Android, avec les notifications activées.
Bon à savoir
- Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour acheter la licence.
- Vous avez plusieurs licences ? Ajoutez-les avec "Ajouter une licence" dans le sélecteur d'espace de travail et passez de l'un à l'autre à cet endroit.
- Seuls les propriétaires et les administrateurs voient les pages de gestion, comme Canaux, Base de connaissances et Paramètres.
- Certains canaux sont activés espace de travail par espace de travail. Si un canal indique qu'il n'est pas encore disponible, vous n'avez rien à faire ; n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.