Connecter votre boîte mail
Étape 1: Ouvrez Canaux
Allez dans "Canaux" dans le menu et choisissez l'onglet "E-mail".
Étape 2: Connectez votre boîte mail manuellement
Sous "Connecter l'e-mail", choisissez "Connecter manuellement un autre fournisseur d'e-mail" et saisissez les paramètres IMAP et SMTP de votre boîte (voir ci-dessous).
Étape 3: Testez la connexion
Une fois la connexion établie, Twilper la teste. Les nouveaux e-mails apparaissent ensuite dans votre "Boîte partagée". Utilisez "Synchroniser maintenant" pour les récupérer immédiatement.
Les boîtes mail se connectent via IMAP/SMTP. Les boîtes Gmail et Google Workspace ne sont pas encore prises en charge : Twilper ne demande pas d'accès à Gmail, et les identifiants Gmail via IMAP sont bloqués. Une connexion Microsoft 365 est prévue mais pas encore disponible.
Connecter l'e-mail dans l'assistant de configuration
Vous pouvez aussi connecter votre boîte mail directement depuis l'assistant de configuration.
- Vous connectez votre boîte mail via IMAP/SMTP. Les paramètres des serveurs sont déjà prêts pour les fournisseurs courants : TransIP, Strato, one.com, Hostnet, KPN, Ziggo, iCloud et Yahoo. Vous saisissez alors seulement votre adresse e-mail et votre mot de passe (d'application).
- Les boîtes Gmail et Google Workspace ne peuvent pas encore être connectées, pas même avec un mot de passe d'application via IMAP.
Connexion manuelle avec IMAP et SMTP
Vous avez besoin des paramètres IMAP et SMTP de votre fournisseur. Vous renseignez un nom de boîte mail, une adresse e-mail, ainsi que le nom d'utilisateur, le mot de passe d'application, le port et la sécurité, à la fois pour IMAP et pour SMTP. Cliquez ensuite sur "Tester et ajouter la boîte mail".
- Utilisez si possible un mot de passe d'application plutôt que votre mot de passe habituel.
- Les boîtes Gmail et Google Workspace ne sont pas encore prises en charge.
Votre signature e-mail
Étape 1: Ouvrez les paramètres
Allez dans "Paramètres" et choisissez l'onglet "E-mail".
Étape 2: Rédigez votre signature
Saisissez votre signature sous "Signature e-mail" (2 000 caractères maximum) et enregistrez.
La signature est ajoutée sous chaque e-mail que vous envoyez depuis la boîte partagée via une boîte mail connectée. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent la modifier.
Envoyer vos réponses par e-mail aux visiteurs déjà partis
Un visiteur a laissé son adresse e-mail dans le chat et a fermé la page avant votre réponse ? Twilper peut lui envoyer votre réponse par e-mail.
Étape 1: Ouvrez les paramètres de notification
Allez dans "Paramètres" et choisissez l'onglet "Notifications".
Étape 2: Activez l'option
Cochez "Envoyer les réponses par e-mail aux visiteurs déjà partis". Cette option est activée par défaut.
Twilper envoie au maximum un e-mail toutes les 10 minutes, et jamais pour les réponses de l'IA : uniquement pour les réponses de votre équipe.
Bon à savoir
- Si vous déconnectez une boîte mail, les conversations déjà présentes dans votre boîte partagée sont conservées.
- Twilper ne supprime jamais d'e-mails de votre boîte mail.
- Dans "Notifications", vous pouvez aussi recevoir un e-mail à chaque nouvelle conversation.
- Les suggestions de l'IA pour les e-mails ne créent un brouillon que lorsqu'un membre de l'équipe le demande ; rien n'est jamais envoyé automatiquement.