Ce qu'elle fait
- Shopify (avant la conversation) : Twilper charge les dernières commandes de l'appelant ou du visiteur via votre application Twilper installée.
- WooCommerce (pendant la conversation) : l'IA recherche une commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail ou le code postal, puis donne le statut, les dates, le mode de livraison et le suivi.
- Jamais d'adresses, de numéros de téléphone ni de montants.
Ce qu'il vous faut
- Shopify : l'application Twilper installée dans votre boutique (voir ci-dessous).
- WooCommerce : des droits d'administrateur dans WordPress et des permaliens lisibles (adresses avec /wp-json/).
Configurer Shopify
Étape 1: Installez l'application Twilper
Dans Twilper, allez dans "Intégrations", choisissez Shopify en haut et suivez les étapes : ouvrez la fiche TwilperChat dans le Shopify App Store, terminez l'installation et vérifiez le widget dans votre thème.
Étape 2: Activez l'intégration des commandes
Dans le bloc "CRM, notifications et boutique en ligne", cliquez sur "Configurer" sur Shopify et choisissez "Utiliser ma boutique Shopify".
La reconnaissance par adresse e-mail fonctionne immédiatement. La reconnaissance par numéro de téléphone nécessite une autorisation supplémentaire dans Shopify ; d'ici là, un numéro de téléphone ne trouve rien.
Configurer WooCommerce
Étape 1: Créez une clé dans WordPress
Dans WordPress, allez dans WooCommerce > Settings > Advanced > REST API > Add key. Choisissez les droits "Read" et cliquez sur Generate API key. Copiez la consumer key (ck_…) et le consumer secret (cs_…).
Étape 2: Collez les informations dans Twilper
Cliquez sur "Configurer" sur WooCommerce et renseignez l'adresse de la boutique, la consumer key et le consumer secret. Cliquez sur "Enregistrer et connecter". Twilper vérifie la clé et enregistre le tout de façon chiffrée.
Étape 3: Choisissez ce que l'IA peut mentionner
"Indiquer articles et quantités pour une commande vérifiée (jamais adresse ni montants)" détermine si l'IA cite aussi les articles.
Règles et réglages
- Le numéro de commande et l'adresse e-mail ou le code postal doivent correspondre. Une information erronée et un numéro de commande inconnu donnent la même réponse, pour que personne ne puisse deviner des numéros de commande.
- Au maximum 5 recherches par conversation et par heure, et 300 par espace de travail et par heure.
- La clé n'a besoin que des droits de lecture.
Tester
- Dans le chat du site, demandez une vraie commande de test avec numéro de commande et adresse e-mail, puis avec une adresse e-mail erronée : l'IA ne doit rien trouver.
Problèmes fréquents
- WooCommerce indique que la clé ne fonctionne pas : vérifiez que les permaliens sont réglés sur "Post name" ("Titre de la publication" dans un WordPress en français) et que la clé a les droits "Read".
- Votre boutique utilise des numéros de commande personnalisés via une extension : Twilper recherche aussi sur ce numéro.
- Shopify ne trouve pas les appelants : la reconnaissance par téléphone n'est pas encore activée ; l'e-mail fonctionne.
Bon à savoir
- Vous utilisez déjà l'extension WordPress ? Vous pouvez aussi activer WooCommerce en un clic grâce à la clé de synchronisation ; voir le guide WordPress.