Ce que l'IA peut faire
- Actions de votre propre système (connexion bot) : votre boutique ou logiciel les propose dans le manifeste d'outils, par exemple créer un devis, l'envoyer, annuler une commande, ouvrir un ticket, créer un code de réduction. Les règles (remise maximale, adresse autorisée) restent dans votre système.
- Actions standard de Twilper sans système propre : envoyer un résumé de la conversation depuis votre propre boîte mail, envoyer un SMS depuis votre propre numéro, demander une note de 1 à 5 à la fin, envoyer un rappel si un devis n'est pas accepté après trois jours.
- La consultation (produits, options, prix, délais, statut de commande) reste activée par défaut.
Comment cela reste sûr
- Désactivé tant que vous ne l'activez pas : toute action qui crée, modifie ou envoie quelque chose est désactivée par défaut.
- Un « oui » d'abord : l'IA résume l'action en une ou deux phrases (quoi, quel montant, quelle adresse) et ne l'exécute qu'après une confirmation claire.
- Uniquement une adresse donnée ou confirmée par le client.
- Limites : au plus 10 actions par conversation et 100 par heure par espace de travail ; votre système garde ses propres limites (par exemple 5 % de remise au maximum).
- Chaque action, réussie ou non, apparaît comme une carte dans la conversation ; en cas d'échec, l'IA le dit honnêtement.
Configurer dans le tableau de bord
Allez dans « Intégrations » → « Connecter votre propre système (liaison bot) ».
Étape 1: Connecter votre système
Saisissez l'URL de l'endpoint et la clé de signature, puis « Envoyer un test ». Les actions de votre manifeste apparaissent en deux groupes : « Consultation » (activé) et « Actions de l'IA » (désactivé). Documentation technique : twilper.com/fr/integrations/api.
Étape 2: Activer des actions
Cochez par action ce que l'IA peut faire ; vous pouvez aussi tout activer ou désactiver par canal (chat du site, WhatsApp, téléphone).
Étape 3: Activer les actions standard
Sous « Actions standard de Twilper » : résumé par e-mail, SMS, satisfaction, rappel de devis. Une mention (par exemple « connectez d'abord une boîte mail ») indique ce qui manque encore.
Étape 4: Tester
« Tester les actions dans le navigateur » ouvre le simulateur sous « Paramètres » → « Comportement IA » avec « avec actions ». Les actions confirmées sont réellement exécutées : utilisez des données de test comme [email protected]. La conversation porte l'étiquette [TEST] et n'apparaît pas dans la boîte de réception.
Bon à savoir
- Commencez par une action (par exemple l'envoi de devis) et testez-la avec une adresse de test avant d'en activer d'autres.
- L'IA n'accorde une remise que si le client la demande, et jamais plus que ce que votre système autorise.
- Pour les développeurs : les champs du manifeste et le contexte sont documentés sur twilper.com/fr/integrations/api#acties.