Qué puede hacer la IA
- Acciones de tu propio sistema (conexión de bot): tu tienda o software las ofrece en el manifiesto de herramientas, por ejemplo crear un presupuesto, enviarlo, cancelar un pedido, abrir un ticket, crear un código de descuento. Las reglas (descuento máximo, dirección permitida) se quedan en tu sistema.
- Acciones estándar de Twilper sin sistema propio: enviar un resumen de la conversación desde tu propio buzón, enviar un SMS desde tu propio número, pedir una valoración de 1 a 5 al final, enviar un recordatorio si un presupuesto no se acepta en tres días.
- Las consultas (productos, opciones, precios, plazos, estado del pedido) siguen activadas por defecto.
Así se mantiene seguro
- Desactivado hasta que lo actives: toda acción que crea, cambia o envía algo está desactivada por defecto.
- Primero un «sí»: la IA resume la acción en una o dos frases (qué, por qué importe, a qué dirección) y solo la ejecuta tras una confirmación clara.
- Solo una dirección que el cliente dio o confirmó.
- Límites: como máximo 10 acciones por conversación y 100 por hora por espacio de trabajo; tu sistema mantiene sus propios límites (por ejemplo un 5 % de descuento como máximo).
- Cada acción, con éxito o no, aparece como tarjeta en la conversación; si falla, la IA lo dice con honestidad.
Configurar en el panel
Ve a «Integraciones» → «Conecta tu propio sistema (conexión del bot)».
Paso 1: Conecta tu sistema
Introduce la URL del endpoint y la clave de firma y pulsa «Enviar prueba». Las acciones de tu manifiesto aparecen en dos grupos: «Consultas» (activado) y «Acciones de la IA» (desactivado). Documentación técnica: twilper.com/es/integrations/api.
Paso 2: Activa acciones
Marca por acción lo que la IA puede hacer; también puedes activar o desactivar todo por canal (chat web, WhatsApp, teléfono).
Paso 3: Activa las acciones estándar
En «Acciones estándar de Twilper»: resumen por correo, SMS, satisfacción, recordatorio de presupuesto. Una nota (por ejemplo «conecta primero un buzón») indica lo que falta.
Paso 4: Pruébalo
«Probar las acciones en el navegador» abre el simulador en «Ajustes» → «Comportamiento IA» con «con acciones». Las acciones confirmadas se ejecutan de verdad: usa datos de prueba como [email protected]. La conversación lleva la etiqueta [TEST] y no aparece en la bandeja.
Conviene saber
- Empieza con una acción (por ejemplo enviar presupuestos) y pruébala con una dirección de prueba antes de activar más.
- La IA solo da descuento si el cliente lo pide, y nunca más de lo que tu sistema permite.
- Para desarrolladores: los campos del manifiesto y el contexto están en twilper.com/es/integrations/api#acties.