WhatsApp Business verbinden

Was es tut

• Vor dem Gespräch: Ein Kunde sendet eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Nummer; sie kommt als Gespräch im Posteingang an.
• Während des Gesprächs: Die KI kann aus Ihrer Wissensdatenbank antworten, bis ein Kollege übernimmt. Eine Antwort aus Ihrem Team pausiert die KI automatisch.
• Nach dem Gespräch: Mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden können Sie nur noch genehmigte Vorlagen senden.

Was Sie brauchen

• Twilper Telefonie mit Ihrer eigenen Nummer: WhatsApp nutzt dieselbe Nummer.
• Ein verifiziertes Unternehmen im Meta Business Manager (Sicherheitscenter > Unternehmensverifizierung). Bei Meta kann das mehrere Werktage dauern.
• Einen Anzeigenamen, der zu Ihrem Firmennamen passt; Meta genehmigt ihn.
• Kosten: Twilio berechnet einen kleinen Betrag pro Nachricht und Meta pro zugestellter Vorlage; Antworten innerhalb von 24 Stunden sind bei Meta derzeit kostenlos. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

Einrichten

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   Schritt 1: Sehen, wo Sie stehen

   Gehen Sie zu "Integrationen" und klicken Sie bei "WhatsApp Business" auf "Einrichten". Der Assistent zeigt jeden Schritt als erledigt, als nächsten Schritt oder als wartend auf den vorherigen Schritt.

   

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   Schritt 2: Ihre Nummer registrieren

   Gehen Sie zu "Kanäle" > "WhatsApp". Klicken Sie auf "Bei Meta anmelden", um Ihr WhatsApp Business-Konto zu verbinden (blockiert ein Werbeblocker das, geben Sie die WABA-ID selbst ein). Wählen Sie die Nummer, geben Sie den "Anzeigename" ein und klicken Sie auf "WhatsApp-Nummer verbinden".

   

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   Schritt 3: Auf die Prüfung warten

   Meta verifiziert die Nummer mit einem Code per SMS oder Sprachanruf; danach prüft Twilio den Absender, meist in 1 bis 3 Werktagen. "Status jetzt prüfen" liest den aktuellen Status.

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   Schritt 4: KI-Antworten einschalten (optional)

   Haken Sie "KI beantwortet WhatsApp-Nachrichten automatisch" an, wenn der Assistent antworten darf.

Regeln und Einstellungen

• Freie Nachrichten dürfen Sie nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden senden. Danach wählen Sie im Posteingang "Vorlage wählen".
• Vorlagen erstellen Sie im WhatsApp-Assistenten unter "Vorlagen": Name, Sprache, Kategorie (Service oder Marketing, Marketing ist teurer) und Text mit Variablen. Meta prüft sie innerhalb von Minuten bis 24 Stunden.
• Im Posteingang pausieren Sie die KI mit "KI pausieren" und geben mit "An KI zurückgeben" wieder ab.
• Fotos (JPG, PNG, WebP) und PDFs bis 10 MB kommen an; Sprachnachrichten und Videos erscheinen als Hinweis.

Testen

• Senden Sie von Ihrem eigenen Telefon eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Twilper-Nummer. Sie erscheint innerhalb von Sekunden im Posteingang und der Schritt Testnachricht wird abgehakt.

Häufige Probleme

• Warten auf die Meta-Verifizierung: Schließen Sie die Unternehmensverifizierung im Meta Business Manager ab und verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.
• Der Anzeigename wird abgelehnt: Wählen Sie einen Namen, der eindeutig zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Website gehört.
• Sie können einem Kunden nicht mehr frei schreiben: Die 24 Stunden sind vorbei. Senden Sie eine genehmigte Vorlage.
• Der Telefonie-Schritt ist nicht erledigt: Schalten Sie zuerst Twilper Telefonie mit einer Nummer ein (siehe die Anleitung zur Telefonleitung).