KI-Verhalten einrichten: Ziel, Fragen, Szenarien und Ton

Was es tut

• Vor dem Gespräch: Die KI kennt das Ziel des Gesprächs und Ihre Begrüßung.
• Während des Gesprächs: Die KI stellt Ihre Fragen eine nach der anderen, folgt Ihren Szenarien und hält sich an Ihre Regeln.
• Nach dem Gespräch: Die gesammelten Antworten stehen im Posteingang, in der E-Mail an Ihr Team und im Webhook lead.captured.
• Feste Sicherheitsregeln gehen immer vor: nie nach Passwörtern oder Zahlungsdaten fragen, auf Nachfrage sagen, dass es eine KI ist, und nie Preise oder Termine erfinden.

Was Sie brauchen

• Inhaber- oder Admin-Rechte.
• Eine gefüllte Wissensdatenbank: Die KI antwortet aus Ihrem eigenen Wissen.

Einrichten

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   Schritt 1: Mit einer Vorlage beginnen

   Wählen Sie unter "Mit einer Vorlage beginnen" ein Ziel (etwa Kundenservice, Terminbuchung oder Bestellungen) oder eine Branche (etwa Friseursalon, Autowerkstatt oder Webshop) und klicken Sie auf "Übernehmen". Achtung: Das ersetzt, was bereits eingetragen ist.

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   Schritt 2: 1. Ziel des Gesprächs

   Wählen Sie das Hauptziel und beschreiben Sie es optional in eigenen Worten.

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   Schritt 3: 2. Fragen, die die KI stellt

   Fügen Sie die Fragen hinzu, die die KI stellen muss, etwa Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer (bis zu 12). Wählen Sie für jede Frage die Art der Antwort und ob sie Pflicht ist.

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   Schritt 4: 3. Szenarien: wenn … dann …

   Beschreiben Sie Situationen und was die KI dann tut: mit einem festen Text antworten, eine Frage stellen, durchstellen, per E-Mail weitergeben, einen Termin buchen, höflich beenden oder nie darüber sprechen. Passen mehrere Szenarien, gewinnt die höchste Priorität.

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   Schritt 5: 4. Regeln und Ton

   Füllen Sie "Immer tun", "Nie tun", "Nie versprechen" und wann an das Team weitergegeben wird aus, wählen Sie "Anrede" und Länge der Antworten sowie die Begrüßung am Telefon und den "Abschlusssatz". Klicken Sie auf "Speichern".

   

Eigenes Verhalten pro Telefonleitung

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   Schritt 1: Für die Leitung wählen

   Gehen Sie zu "Kanäle" > "Telefonie", wählen Sie die Leitung und scrollen Sie zum Block für das KI-Verhalten dieser Telefonleitung. Wählen Sie "Arbeitsbereich-Einstellungen folgen" oder "Eigene Einstellungen für diese Leitung (Start als Kopie)".

   

Regeln und Einstellungen

• Sie schreiben die Einstellungen in einer Sprache; die KI spricht immer die Sprache des Kunden.
• In der Begrüßung wird {bedrijf} durch Ihren Firmennamen ersetzt.
• "5. Beispielgespräche (optional)": Bis zu 4 kurze Beispiele helfen der KI, Ihrem Stil zu folgen, aber Fakten nimmt sie immer aus Ihrer Wissensdatenbank.

Testen

• Wählen Sie unter "Im Browser testen" einen Kanal und tippen Sie, was ein Kunde sagen würde. Der Test nutzt auch nicht gespeicherte Einstellungen und speichert, mailt oder bucht nichts.
• Die gesammelten Antworten stehen oben, sodass Sie sehen, ob die KI jede Frage stellt.

Häufige Probleme

• Der Test meldet, dass die KI-Verarbeitung noch nicht aktiv ist: Die KI ist für Ihren Arbeitsbereich noch nicht freigeschaltet.
• Die KI stellt zu viele Fragen: Machen Sie weniger Fragen zur Pflicht oder verschieben Sie sie in ein Szenario.
• Die KI erfindet etwas: Ergänzen Sie die richtige Antwort in Ihrer Wissensdatenbank und tragen Sie es unter "Nie versprechen" ein.