Wat een koppeling doet: vóór, tijdens en na het gesprek
De meeste koppelingen werken op drie momenten. Per koppeling zet je die momenten los aan of uit.
- Vóór het gesprek: Twilper herkent de beller of bezoeker (bijvoorbeeld in je CRM of webshop) en geeft de AI een korte, veilige samenvatting mee.
- Tijdens het gesprek: de AI mag iets opzoeken of vastleggen, zoals een orderstatus, een afspraak of een nieuw contact. Schrijven gebeurt alleen na een duidelijke "ja" van de klant.
- Na het gesprek: Twilper zet de samenvatting terug in je systeem of stuurt een melding naar je team.
De pagina Integraties
Stap 1: Open Integraties
Log in op chat.twilper.com als eigenaar of admin en kies in het menu links onder "Beheer" voor "Integraties". Teamleden zonder beheerrechten zien deze pagina niet.
Stap 2: Lees de status op de kaart
"Niet verbonden" betekent: klaar om in te stellen. "Bezig" of "In behandeling": je bent halverwege of wacht op een externe partij. "Verbonden": de koppeling werkt. "Nog niet beschikbaar": deze koppeling staat voor jouw werkruimte nog uit; je hoeft niets te doen.
Stap 3: CRM, meldingen en webshop
Onder de hoofdkaarten staat het blok "CRM, meldingen en webshop" met HubSpot, Pipedrive, Microsoft Teams, Slack, Shopify en WooCommerce.
Wat je nodig hebt
- Een Twilper-werkruimte waarin je eigenaar of admin bent.
- Een getekende verwerkersovereenkomst (DPA). Zonder DPA blijven koppelingen die klantgegevens verwerken uit.
- Een account bij de dienst die je koppelt, met rechten om een app, sleutel of webhook aan te maken.
- Sommige koppelingen geven we per werkruimte vrij (bèta). Je ziet dat aan "Nog niet beschikbaar" op de kaart.
Regels die voor elke koppeling gelden
- De AI krijgt alleen gegevens over de persoon in het gesprek, nooit bedragen, en zegt nooit "ik heb je opgezocht".
- Een e-mailadres dat iemand in de websitechat typt, is niet gecontroleerd. Dan krijgt de AI hooguit "waarschijnlijk een bestaande klant" met een voornaam, en geen orders, deals of tickets.
- Een telefoonnummer van de beller geldt als gecontroleerd, maar details geeft de AI pas na bevestiging, bijvoorbeeld met een ordernummer.
- Niets wordt weggeschreven zonder een duidelijke "ja" van de klant.
- Fouten komen per koppeling in een logboek, zonder geheimen of gespreksinhoud. De laatste fout staat op de kaart.
Testen
- Veel kaarten hebben een knop "Test" of "Status controleren". Die stuurt een veilig testbericht of leest alleen de status.
- In de wizards van CRM en meldingen staat "Test verbinding" met een testnummer of test-e-mailadres.
- Probeer daarna een echt gesprek via je eigen website of telefoon.
Veelvoorkomende problemen
- "Nog niet beschikbaar": de koppeling staat voor jouw werkruimte nog uit. Vraag vrijgave aan via de pagina van de koppeling in de integratiegids.
- Je ziet de pagina Integraties niet: je bent geen eigenaar of admin. Vraag de eigenaar van de werkruimte.
- Een kaart meldt "Opnieuw verbinden": de toegang is verlopen of ingetrokken. Klik op "Instellen" en log opnieuw in bij de dienst.
Goed om te weten
- Begin met één koppeling en test die met een echt gesprek voordat je de volgende aanzet.
- Mis je een koppeling? Kijk bij "Binnenkort" of gebruik tot die tijd webhooks of de botkoppeling.