Wat het doet
- Vóór het gesprek: de widget staat op elke pagina en de AI kent je actuele pagina's en producten.
- Tijdens het gesprek: met WooCommerce kan de AI bestellingen opzoeken (na ordernummer plus e-mailadres of postcode).
- Na het gesprek: gesprekken staan in de gedeelde inbox.
Wat je nodig hebt
- Een WordPress-site waarop je plugins mag installeren.
- Je widgetsleutel (tc_live_…) uit het dashboard.
Installeren
Stap 1: Installeer via WordPress.org
Ga in WordPress naar Plugins > Nieuwe plugin, zoek op "TwilperChat", klik op Nu installeren en daarna op Activeren. De pluginpagina is wordpress.org/plugins/twilperchat.
Stap 2: Of upload het zip-bestand
Kun je op je site geen plugins van WordPress.org installeren? Ga in Twilper naar "Integraties", kies bovenaan "WordPress" en download de "TwilperChat WordPress plugin (.zip)". Ga in WordPress naar Plugins > Nieuwe plugin > Plugin uploaden, kies het zip-bestand en klik op Nu installeren en daarna Activeren.
Stap 3: Vul je sleutel in
Ga in Twilper naar "Integraties" en kies bovenaan "WordPress": bij stap 3 van het blok staat je widgetsleutel (begint met tc_live_). De zip-link in dat blok heb je alleen nodig als je de plugin uploadt. Ga in WordPress naar Instellingen > TwilperChat, tabblad Verbinding, plak de sleutel en klik op "Verbinding testen".
Stap 4: Zet de kennissynchronisatie aan
Zet op het tabblad Kennissynchronisatie de synchronisatie aan en klik op "Nu alles opnieuw synchroniseren".
Stap 5: Maak een sync key (optioneel)
Klik in Twilper bij "Sync key voor de WordPress-plugin" op "Sync key aanmaken" (begint met tc_sync_, wordt één keer getoond) en plak hem op het tabblad Verbinding. Daarna zet je met "AI-tools koppelen" de WooCommerce-tools aan; je site moet dan https gebruiken.
Regels en instellingen
- De widgetsleutel (tc_live_) staat in de broncode van je site en kan daarom niets wijzigen. De sync key is geheim: deel hem niet.
- De plugin synchroniseert automatisch al je pagina's, berichten en WooCommerce-producten.
- Op het tabblad WooCommerce AI-tools zet je "Klanten mogen de status van hun bestelling opvragen" aan en kies je wat de klant naast het ordernummer moet geven: het e-mailadres, de postcode, een van beide, of allebei (strengst).
- Na 5 foute pogingen wordt een ordernummer een uur geblokkeerd. De AI noemt status, artikelen en track-and-trace, nooit namen of adressen.
Testen
- Open je site in een privévenster: rechtsonder staat de chatwidget. Stel een vraag over een van je pagina's.
Veelvoorkomende problemen
- Geen widget zichtbaar: leeg de cache van je cacheplugin en controleer of de sleutel is opgeslagen.
- Kennisbank wordt niet bijgewerkt: controleer of de sync key in de plugin staat en niet is vervangen ("Nieuwe sleutel maken" maakt de oude ongeldig).
- De ordertools werken niet: een beveiligingsplugin blokkeert ze. Sta /wp-json/twilperchat/v1/ toe.
Goed om te weten
- Wix of Webflow? Plak de widgetcode uit "Integraties" > "Andere website" vóór de </body>-tag.