Shopify en WooCommerce: bestellingen in het gesprek

Wat het doet

• Shopify (vóór het gesprek): Twilper laadt de laatste bestellingen van de beller of bezoeker via je geïnstalleerde Twilper-app.
• WooCommerce (tijdens het gesprek): de AI zoekt een bestelling op met ordernummer plus e-mailadres of postcode, en noemt status, data, verzendmethode en track-and-trace.
• Nooit adressen, telefoonnummers of bedragen.

Wat je nodig hebt

• Shopify: de Twilper-app geïnstalleerd in je winkel (zie hieronder).
• WooCommerce: beheerrechten in WordPress en "mooie" permalinks (adressen met /wp-json/).

Shopify instellen

1. 1

   Stap 1: Installeer de Twilper-app

   Ga in Twilper naar "Integraties", kies bovenaan "Shopify" en volg de stappen: open de TwilperChat-vermelding in de Shopify App Store, doorloop de installatie en controleer de widget in je thema.

   

2. 2

   Stap 2: Zet de bestellingen-koppeling aan

   Klik in het blok "CRM, meldingen en webshop" bij Shopify op "Instellen" en kies "Gebruik mijn Shopify-winkel".

   

Herkenning op e-mailadres werkt direct. Herkenning op telefoonnummer vraagt een extra toestemming in Shopify; tot die tijd vindt een telefoonnummer niets.

WooCommerce instellen

1. 1

   Stap 1: Maak een sleutel in WordPress

   Ga in WordPress naar WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > REST API > Sleutel toevoegen. Kies bij rechten "Lezen" en klik op Genereer API-sleutel. Kopieer de consumer key (ck_…) en consumer secret (cs_…).

2. 2

   Stap 2: Plak de gegevens in Twilper

   Klik bij WooCommerce op "Instellen" en vul "Adres van je winkel", "Consumer key" en "Consumer secret" in. Klik op "Opslaan en verbinden". Twilper controleert de sleutel en slaat alles versleuteld op.

   

3. 3

   Stap 3: Kies wat de AI mag noemen

   Met "Artikelen en aantallen noemen bij een geverifieerde bestelling (nooit adres of bedragen)" bepaal je of de AI ook de artikelen noemt.

Regels en instellingen

• Ordernummer én e-mailadres of postcode moeten kloppen. Een verkeerd gegeven en een onbekend ordernummer geven hetzelfde antwoord, zodat niemand ordernummers kan raden.
• Maximaal 5 opzoekingen per gesprek per uur en 300 per werkruimte per uur.
• De sleutel heeft alleen leesrechten nodig.

Testen

• Vraag in de websitechat naar een echte testbestelling met ordernummer en e-mailadres, en daarna met een verkeerd e-mailadres: dan mag de AI niets vinden.

Veelvoorkomende problemen

• WooCommerce zegt dat de sleutel niet werkt: controleer of permalinks op "Berichtnaam" staan en of de sleutel "Lezen"-rechten heeft.
• Je winkel gebruikt eigen ordernummers via een plugin: Twilper zoekt ook op dat nummer.
• Shopify vindt bellers niet: herkenning op telefoonnummer is nog niet vrijgegeven; e-mail werkt wel.