Wat de AI kan doen
Er zijn twee soorten acties:
- Acties uit je eigen systeem (botkoppeling): jouw webshop of software biedt ze aan in het tool-manifest, bijvoorbeeld een offerte maken, de offerte mailen, een bestelling annuleren, een ticket aanmaken of een kortingscode maken. Twilper voert ze uit via je systeem; de regels (maximale korting, naar welk adres gemaild mag worden) blijven in jouw systeem.
- Standaardacties van Twilper, zonder eigen systeem: een samenvatting van het gesprek mailen vanaf je eigen gekoppelde mailbox, een sms sturen vanaf je eigen telefoonnummer, aan het eind om een cijfer van 1 tot 5 vragen, en een herinnering sturen als een offerte na drie dagen nog niet is geaccepteerd.
- Opzoeken blijft gewoon werken: producten, opties, prijzen, levertijd, orderstatus. Dat staat standaard aan.
Alles werkt in de websitechat, in WhatsApp en aan de telefoon. Aan de telefoon spelt de AI een e-mailadres eerst terug voordat hij iets verstuurt.
Zo blijft het veilig
- Uit totdat jij het aanzet: elke actie die iets maakt, wijzigt of verstuurt staat standaard uit.
- Eerst een "ja": de AI vat de actie in één of twee zinnen samen (wat, voor welk bedrag, naar welk adres) en voert hem pas uit na een duidelijke bevestiging van de klant. Twijfel, een vraag of een wijziging telt niet als ja.
- Alleen een adres dat de klant zelf noemde of bevestigde: een e-mailadres uit een ander systeem of uit de kennisbank wordt nooit gebruikt.
- Grenzen: maximaal 10 acties per gesprek en 100 per uur per werkruimte. Je eigen systeem houdt zijn eigen grenzen (bijvoorbeeld maximaal 5% korting); die zie je in de admin bij de actie.
- Alles zichtbaar: elke actie, gelukt of mislukt, staat als kaartje in het gesprek in de inbox, met bedrag, korting en een link naar het resultaat.
- Eerlijk bij fouten: lukt een actie niet, dan zegt de AI dat en biedt hij aan dat het team het oppakt. Hij zegt nooit "verstuurd" als dat niet zo is.
Instellen in het dashboard
Ga naar "Integraties" → "Koppeling met je eigen systeem (botkoppeling)".
Stap 1: Koppel je systeem (als je dat hebt)
Vul de endpoint-URL en de ondertekeningssleutel in en klik op "Verstuur test". De acties uit je manifest verschijnen in twee groepen: "Opzoeken" (staat aan) en "AI-acties" (staat uit). Hoe je het manifest maakt staat in de technische documentatie op twilper.com/nl/integrations/api.
Stap 2: Zet acties aan
Vink per actie aan wat de AI mag doen. Bij elke actie staat wat hij doet, in welke categorie hij valt en welke grenzen je systeem meldt. Je kunt ook per kanaal (websitechat, WhatsApp, telefoon) alles aan- of uitzetten.
Stap 3: Zet standaardacties aan
Onder "Standaardacties van Twilper" zet je samenvatting mailen, sms, tevredenheid en de offerteherinnering aan. Staat er een melding bij (bijvoorbeeld "koppel eerst een mailbox"), dan ontbreekt nog iets: een verzendklare mailbox onder "Kanalen" → "E-mail", een actief telefoonnummer, of de mailactie in je manifest.
Stap 4: Test het
Klik op "Test de acties in de browser". Je komt in de simulator onder "Instellingen" → "AI-gedrag" met de stand "met acties" aan. Typ wat een klant zou zeggen; onder elk antwoord zie je welke acties liepen. Bevestigde acties worden echt uitgevoerd, gebruik dus testgegevens zoals [email protected]. Het testgesprek krijgt het label [TEST] en komt niet in de inbox.
Zo gaat een offerte in de chat
Een klant vraagt in de chat: "Wat kosten 2 dekbedovertrekken 200x220?"
Stap 1: Opzoeken
De AI zoekt het product op, legt de opties uit en noemt de prijs en de levertijd uit jouw systeem.
Stap 2: Korting op verzoek
Vraagt de klant om korting, dan geeft de AI maximaal wat jouw systeem toestaat (bijvoorbeeld 5%). Ongevraagd biedt hij geen korting.
Stap 3: Samenvatten en bevestigen
"Ik maak een offerte voor 2 dekbedovertrekken 200x220, € 402,26 met 5% korting, en mail die naar [email protected]. Akkoord?"
Stap 4: Uitvoeren
Na "ja" maakt de AI de offerte in jouw systeem, mailt hem vanaf jouw domein met een bestelknop, en in de inbox verschijnt het kaartje "AI-actie: Offerte mailen · OFF-2026-0075 · € 402,26 · 5%".
Stap 5: Herinnering
Accepteert de klant niet binnen drie dagen, dan stuurt Twilper één herinnering via je systeem, als je die standaardactie aanzette.
Gebruik en controle
- In de botkoppelingskaart zie je per actie hoe vaak hij de afgelopen 30 dagen is gebruikt en hoeveel keer hij mislukte, plus de laatste 20 acties met een link naar het gesprek.
- Elke actie staat in het gesprek in de inbox als kaartje. Mislukte acties zijn oranje.
- Zet een actie tijdelijk uit als je systeem onderhoud heeft; de AI biedt dan weer aan dat het team het oppakt.
Goed om te weten
- Begin met één actie (bijvoorbeeld offerte mailen) en test die met een testadres voordat je meer aanzet.
- De AI mag alleen korting geven als de klant erom vraagt, en nooit meer dan jouw systeem toestaat.
- Gebruik je WordPress met WooCommerce? De TwilperChat-plugin (versie 2.1 of hoger) levert de opzoekacties kant-en-klaar; eigen acties voeg je toe met het filter twilperchat_tools_manifest.
- Voor ontwikkelaars: de velden van het manifest (category, effect, confirm, labels, result_card, limits) en de context die Twilper meestuurt (confirmed_email, confirmation_summary, action_id, attachments) staan op twilper.com/nl/integrations/api#acties.