Demander un numéro en 085
Le téléphone doit d'abord être activé dans votre abonnement. Si le tableau de bord indique que ce n'est pas encore le cas, demandez à Twilper de l'activer. Vous pouvez préparer votre routage des appels en attendant.
Étape 1: Ouvrez "Demander un numéro professionnel (085 ou 058)"
Allez dans "Canaux" → "Téléphone". Choisissez "Numéro national 085" (recommandé) ou "Numéro régional 058" ; un numéro en 058 nécessite une adresse professionnelle dans la région de Leeuwarden.
Étape 2: Saisissez les informations de votre entreprise
Saisissez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il figure sur votre extrait du registre du commerce néerlandais (KvK), ainsi que l'adresse, le code postal et la ville. Le numéro de TVA est facultatif.
Étape 3: Ajoutez votre extrait KvK
Téléversez un extrait du registre du commerce datant de moins de 3 mois, au format PDF, JPG ou PNG, de 10 Mo maximum. Cliquez sur "Demander un numéro".
Étape 4: Attendez la vérification
Le régulateur néerlandais des télécommunications vérifie votre entreprise, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous n'avez rien à faire. Le numéro apparaît ensuite comme actif.
Connecter votre numéro existant
Vous souhaitez conserver votre numéro actuel ? "Connecter un numéro existant" vous propose trois solutions.
- Renvoi d'appel : vous gardez votre numéro et votre opérateur, et vous renvoyez les appels vers votre numéro Twilper. Choisissez votre opérateur et le tableau de bord affiche les codes, par exemple pour un renvoi permanent, en cas de non-réponse ou en cas d'occupation. Il vous faut d'abord un numéro Twilper.
- Portabilité du numéro : votre numéro est transféré chez Twilper. Remplissez la demande et notre équipe vous accompagne dans le changement ; rien n'est porté automatiquement. Ne résiliez pas votre ancien contrat avant que le numéro ait été porté.
- SIP ou standard téléphonique (PBX) : sur demande, en collaboration avec votre administrateur ou votre fournisseur.
Plus de détails, y compris les codes GSM, sur la page consacrée à la connexion de votre numéro existant : twilper.com/integrations/phone.
Configurer votre routage des appels
Étape 1: Choisissez le traitement des appels
Sous "Traitement des appels", choisissez ce qui se passe lors d'un appel : "Groupe d'appel : sonnerie simultanée" (jusqu'à 10 numéros, et éventuellement les applications Twilper de votre équipe), "File d'attente : prise manuelle", l'assistant IA, un "Menu téléphonique" ou un "Renvoi d'appel".
Étape 2: Définissez vos horaires d'ouverture
Saisissez vos "Horaires d'ouverture", par exemple « mon-fri 09:00-17:00; sat 10:00-13:00 ». Si le champ est vide, la ligne est toujours ouverte. Choisissez ensuite ce qui se passe "En dehors des horaires d'ouverture" : l'assistant IA répond, la messagerie vocale, ou un message de fermeture.
Étape 3: Accueil et langue
Choisissez la "Langue par défaut de la ligne" et saisissez le "Nom de l'entreprise pour l'accueil IA". Les appelants sont toujours informés qu'ils parlent à un assistant IA.
Étape 4: Vérifiez et enregistrez
"Simuler le routage des appels" montre ce qui se passerait lors d'un appel, sans appeler réellement. Cliquez sur "Enregistrer le routage".
Messagerie vocale et appels manqués
- Activez l'option "Autoriser la messagerie vocale" pour que les appelants puissent laisser un message lorsque personne ne répond ou en dehors des horaires d'ouverture. L'enregistrement des messages vocaux est activé ligne par ligne ; d'ici là, les appelants entendent votre message de fermeture.
- Quelqu'un a raccroché avant que votre équipe, l'IA ou la messagerie vocale ait pu l'aider ? La conversation apparaît dans votre boîte partagée, marquée comme à rappeler, et votre équipe reçoit un e-mail et une notification push ("Suivi des appels manqués").
- Pendant un appel avec l'IA, l'appelant peut appuyer sur 0 ou demander à parler à une personne. L'appel est alors transmis à votre groupe d'appel ou à votre file d'attente.
Bon à savoir
- "Consommation d'appels" affiche vos minutes par mois et vous permet de fixer une limite mensuelle. Une fois la limite atteinte, les appels sortants sont suspendus ; les appels entrants continuent de fonctionner.
- Vous n'avez pas besoin de votre propre compte Twilio. Twilper se charge de la connexion technique.
- Les appels en direct sont activés dès que le numéro, la vérification et la connexion sont prêts. "Progression de la configuration téléphonique" indique l'étape encore nécessaire.
- Avec l'application Twilper, vous pouvez aussi répondre sur votre téléphone aux appels du groupe d'appel ou de la file d'attente.