Ihr Konto und Ihre Lizenz
Nach Ihrer Anmeldung auf twilper.com (jedes Abo beginnt mit 14 Tagen Testzeitraum) erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Lizenzschlüssel und einer Anleitung zur Anmeldung. Diese Lizenz gehört zu einem Arbeitsbereich im Dashboard unter chat.twilper.com.
Schritt 1: Öffnen Sie Ihr Twilper-Konto
Gehen Sie zu twilper.com/account und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Kaufs an. Ein Passwort brauchen Sie nicht: Sie erhalten einen Anmeldelink per E-Mail (15 Minuten gültig) oder melden sich mit Google an.
Schritt 2: Akzeptieren Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag
Bei Ihrer Lizenz sehen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA). Akzeptieren Sie ihn zuerst. Solange er fehlt, bleibt Ihr Arbeitsbereich pausiert und Ihr Widget-Code ausgeblendet.
Schritt 3: Öffnen Sie Twilper Chat
Klicken Sie bei Ihrer Lizenz auf die Schaltfläche zum Öffnen von Twilper Chat. Sie werden sicher zu chat.twilper.com weitergeleitet und landen direkt in Ihrem Arbeitsbereich.
Anmelden bei chat.twilper.com
Auf der Anmeldeseite von chat.twilper.com haben Sie drei Möglichkeiten:
- "Weiter mit Ihrem Twilper-Konto": der empfohlene Weg für Inhaber. Sie gehen über twilper.com und kommen direkt in Ihren Arbeitsbereich zurück.
- Anmeldung mit Google: funktioniert, nachdem Sie Google unter "Einstellungen" → "Konto" → "Google-Konto" verknüpft haben. Twilper erhält dadurch keinen Zugriff auf Ihr Gmail.
- "Oder mit Lizenzschlüssel": Fügen Sie den Schlüssel aus Ihrer Kauf-E-Mail ein und melden Sie sich an.
- Teammitglieder nutzen "Oder als Teammitglied" mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse. Sie erhalten einen sicheren Anmeldelink, der 15 Minuten gültig ist.
Twilper Chat hat kein eigenes Passwort. Eine Sitzung bleibt 24 Stunden gültig; danach melden Sie sich erneut an.
Der Einrichtungsassistent
Bei einem neuen Arbeitsbereich hilft Ihnen der Einrichtungsassistent beim Start. Die wichtigsten Schritte:
Schritt 1: URL
Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein und starten Sie den Scan. Twilper übernimmt bis zu 30 Seiten in Ihre Wissensdatenbank.
Schritt 2: Scannen
Warten Sie, bis der Scan fertig ist. Klappt es nicht, versuchen Sie es erneut oder fahren Sie ohne Scan fort und fügen Ihr Wissen später hinzu.
Schritt 3: Testen
Stellen Sie eine Frage, die Ihre Kunden häufig stellen, und prüfen Sie den Antwortentwurf.
Schritt 4: Stil
Wählen Sie Primärfarbe, Bot-Name, Begrüßungsnachricht und Tonfall (förmlich oder locker), dann speichern und weiter.
Schritt 5: Einbetten
Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn vor dem </body>-Tag in Ihre Website ein, oder nutzen Sie das WordPress-Plugin. Danach geht es zum Dashboard.
Ihren Tarif im Assistenten wählen
Im Schritt zur Tarifauswahl vergleichen Sie die Tarife und Erweiterungen, mit aktuellen Preisen und einer Erklärung zu jedem Punkt.
Schritt 1: Tarife vergleichen
Sehen Sie, was jeder Tarif und jede Erweiterung enthält und kostet, und entscheiden Sie, was passt.
Schritt 2: Tarif über Ihr Konto wechseln
Einen anderen Tarif wählen Sie über Ihr Konto auf Twilper.com (twilper.com/account). Dort ändern Sie Ihren Tarif auch später, nach oben oder unten.
Die Checkliste "Erste Schritte mit Twilper"
Auf der Seite "Übersicht" finden Sie eine Checkliste mit sechs Schritten. Jeder Schritt wird automatisch abgehakt, sobald er erledigt ist, und die Liste verschwindet, wenn alles fertig ist.
- Widget einbauen: das Chat-Widget auf Ihre Website setzen.
- Wissen hinzufügen: mindestens ein Dokument in Ihrer Wissensdatenbank.
- Telefonnummer: eine Telefonleitung mit Nummer.
- WhatsApp: eine verbundene WhatsApp-Nummer.
- Team einladen: mindestens ein aktives Teammitglied.
- App installieren: die Twilper-App auf Ihrem Android-Telefon, mit aktivierten Benachrichtigungen.
Gut zu wissen
- Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Lizenz gekauft haben.
- Mehrere Lizenzen? Fügen Sie sie über "Lizenz hinzufügen" im Arbeitsbereich-Wechsler hinzu und wechseln Sie dort zwischen Arbeitsbereichen.
- Nur Inhaber und Admins sehen die Verwaltungsseiten wie Kanäle, Wissensdatenbank und Einstellungen.
- Manche Kanäle werden pro Arbeitsbereich freigeschaltet. Zeigt ein Kanal an, dass er noch nicht verfügbar ist, müssen Sie nichts tun; bei Fragen melden Sie sich gern.