Ihr Postfach verbinden
Schritt 1: Kanäle öffnen
Gehen Sie im Menü zu "Kanäle" und wählen Sie den Tab "E-Mail".
Schritt 2: Postfach manuell verbinden
Wählen Sie die manuelle Verbindung eines anderen E-Mail-Anbieters und tragen Sie die IMAP- und SMTP-Daten Ihres Postfachs ein (siehe unten).
Schritt 3: Verbindung testen
Nach dem Verbinden testet Twilper die Verbindung. Danach erscheinen neue E-Mails in Ihrem "Gemeinsamen Posteingang". Mit "Jetzt synchronisieren" holen Sie sie sofort ab.
Postfächer verbinden Sie per IMAP/SMTP. Gmail- und Google-Workspace-Postfächer werden noch nicht unterstützt: Twilper fordert keinen Zugriff auf Gmail an, und Gmail-Zugangsdaten per IMAP werden blockiert. Eine Verbindung mit Microsoft 365 ist geplant und noch nicht verfügbar.
E-Mail im Einrichtungsassistenten verbinden
Sie können Ihr Postfach auch direkt im Einrichtungsassistenten verbinden.
- Sie verbinden Ihr Postfach per IMAP/SMTP. Für verbreitete Anbieter sind die Servereinstellungen schon hinterlegt: TransIP, Strato, one.com, Hostnet, KPN, Ziggo, iCloud und Yahoo. Sie geben dann nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr (App-)Passwort ein.
- Gmail- und Google-Workspace-Postfächer können Sie noch nicht verbinden, auch nicht mit einem App-Passwort per IMAP.
Manuell per IMAP und SMTP verbinden
Sie brauchen die IMAP- und SMTP-Daten Ihres Anbieters. Sie tragen einen Postfachnamen, die E-Mail-Adresse sowie Benutzername, App-Passwort, Port und Verschlüsselung für IMAP und SMTP ein. Klicken Sie dann auf "Postfach testen und hinzufügen".
- Verwenden Sie nach Möglichkeit ein App-Passwort statt Ihres normalen Passworts.
- Gmail- und Google-Workspace-Postfächer werden noch nicht unterstützt.
Ihre E-Mail-Signatur
Schritt 1: Einstellungen öffnen
Gehen Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie den Tab "E-Mail".
Schritt 2: Signatur schreiben
Tragen Sie Ihre Signatur unter "E-Mail-Signatur" ein (höchstens 2.000 Zeichen) und speichern Sie.
Die Signatur steht unter jeder E-Mail, die Sie aus dem Posteingang über ein verbundenes Postfach senden. Nur Inhaber und Admins können sie ändern.
Antworten per E-Mail an Besucher, die schon gegangen sind
Hat ein Besucher im Chat seine E-Mail-Adresse hinterlassen und die Seite verlassen, bevor Sie geantwortet haben? Dann kann Twilper Ihre Antwort per E-Mail senden.
Schritt 1: Benachrichtigungen öffnen
Gehen Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie den Tab "Benachrichtigungen".
Schritt 2: Option einschalten
Aktivieren Sie "Antworten per E-Mail an Website-Besucher senden, die bereits gegangen sind". Die Option ist standardmäßig eingeschaltet.
Twilper sendet höchstens eine E-Mail pro 10 Minuten und nie für KI-Antworten: nur für Antworten Ihres Teams.
Gut zu wissen
- Trennen Sie ein Postfach, bleiben die Gespräche in Ihrem Posteingang erhalten.
- Twilper löscht keine E-Mails aus Ihrem Postfach.
- Unter "Benachrichtigungen" können Sie auch eine E-Mail erhalten, wenn ein neues Gespräch beginnt.
- KI-Vorschläge für E-Mails erstellen nur einen Entwurf, wenn ein Teammitglied darum bittet; es wird nie etwas automatisch versendet.