Was es tut
- Shopify (vor dem Gespräch): Twilper lädt die letzten Bestellungen des Anrufers oder Besuchers über Ihre installierte Twilper-App.
- WooCommerce (während des Gesprächs): Die KI sucht eine Bestellung mit Bestellnummer plus E-Mail-Adresse oder Postleitzahl und nennt Status, Daten, Versandart und Sendungsverfolgung.
- Nie Adressen, Telefonnummern oder Beträge.
Was Sie brauchen
- Shopify: die Twilper-App in Ihrem Shop installiert (siehe unten).
- WooCommerce: Admin-Rechte in WordPress und "sprechende" Permalinks (Adressen mit /wp-json/).
Shopify einrichten
Schritt 1: Die Twilper-App installieren
Gehen Sie in Twilper zu "Integrationen", wählen Sie oben "Shopify" und folgen Sie den Schritten: Öffnen Sie den TwilperChat-Eintrag im Shopify App Store, schließen Sie die Installation ab und prüfen Sie das Widget in Ihrem Theme.
Schritt 2: Die Bestellintegration einschalten
Klicken Sie im Block "CRM, Benachrichtigungen und Webshop" bei Shopify auf "Einrichten" und wählen Sie "Meinen Shopify-Shop verwenden".
Die Erkennung per E-Mail-Adresse funktioniert sofort. Die Erkennung per Telefonnummer braucht eine zusätzliche Berechtigung in Shopify; bis dahin findet eine Telefonnummer nichts.
WooCommerce einrichten
Schritt 1: Einen Schlüssel in WordPress erstellen
Gehen Sie in WordPress zu WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > REST-API > Schlüssel hinzufügen. Wählen Sie die Berechtigung "Lesen" und klicken Sie auf API-Schlüssel generieren. Kopieren Sie den Consumer Key (ck_…) und das Consumer Secret (cs_…).
Schritt 2: Die Daten in Twilper einfügen
Klicken Sie bei WooCommerce auf "Einrichten" und füllen Sie "Adresse Ihres Shops", Consumer Key und Consumer Secret aus. Klicken Sie auf "Speichern und verbinden". Twilper prüft den Schlüssel und speichert alles verschlüsselt.
Schritt 3: Festlegen, was die KI nennen darf
"Artikel und Mengen bei einer verifizierten Bestellung nennen (nie Adresse oder Beträge)" bestimmt, ob die KI auch die Artikel nennt.
Regeln und Einstellungen
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl müssen zusammenpassen. Eine falsche Angabe und eine unbekannte Bestellnummer ergeben dieselbe Antwort, sodass niemand Bestellnummern erraten kann.
- Höchstens 5 Abfragen pro Gespräch pro Stunde und 300 pro Arbeitsbereich pro Stunde.
- Der Schlüssel braucht nur Leseberechtigung.
Testen
- Fragen Sie im Website-Chat nach einer echten Testbestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, danach mit einer falschen E-Mail-Adresse: Die KI sollte dann nichts finden.
Häufige Probleme
- WooCommerce meldet, dass der Schlüssel nicht funktioniert: Prüfen Sie, ob die Permalinks auf "Beitragsname" stehen und der Schlüssel die Berechtigung "Lesen" hat.
- Ihr Shop verwendet über ein Plugin eigene Bestellnummern: Twilper sucht auch nach dieser Nummer.
- Shopify findet keine Anrufer: Die Erkennung per Telefon ist noch nicht freigeschaltet; E-Mail funktioniert.
Gut zu wissen
- Sie nutzen bereits das WordPress-Plugin? Dann können Sie WooCommerce auch mit einem Klick über den Sync-Key einschalten; siehe die WordPress-Anleitung.