Telefon: Nummer, Anrufweiterleitung und Mailbox

Eine 085-Nummer beantragen

Telefonie muss zuerst Ihrem Abonnement zugewiesen sein. Steht im Dashboard, dass das noch nicht der Fall ist, fragen Sie bei Twilper an. Ihre Anrufroute können Sie in der Zwischenzeit schon vorbereiten.

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   Schritt 1: "Geschäftsnummer anfordern (085 oder 058)" öffnen

   Gehen Sie zu "Kanäle" → "Telefonie". Wählen Sie "Landesweite 085-Nummer" (empfohlen) oder "Regionale 058-Nummer"; für eine 058-Nummer brauchen Sie eine Geschäftsadresse in der Region Leeuwarden.

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   Schritt 2: Firmendaten eingeben

   Tragen Sie den Firmennamen genau wie im niederländischen Handelsregisterauszug (KvK) ein, dazu Adresse, Postleitzahl und Ort. Eine USt-IdNr. ist optional.

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   Schritt 3: KvK-Auszug hinzufügen

   Laden Sie einen Handelsregisterauszug hoch, der nicht älter als 3 Monate ist, als PDF, JPG oder PNG mit höchstens 10 MB. Klicken Sie auf "Nummer anfordern".

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   Schritt 4: Prüfung abwarten

   Die niederländische Telekommunikationsaufsicht prüft Ihr Unternehmen, meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sie müssen nichts tun. Danach ist die Nummer aktiv.

Ihre bestehende Nummer verbinden

Sie möchten Ihre aktuelle Nummer behalten? Unter "Bestehende Nummer verbinden" gibt es drei Wege.

• Weiterleiten: Sie behalten Nummer und Anbieter und leiten Anrufe an Ihre Twilper-Nummer weiter. Wählen Sie Ihren Anbieter, und das Dashboard zeigt die Codes, etwa immer weiterleiten, bei Nichtannahme oder bei besetzt. Dafür brauchen Sie zuerst eine Twilper-Nummer.
• Rufnummernmitnahme (Portierung): Ihre Nummer zieht zu Twilper um. Füllen Sie den Antrag aus, und unser Team begleitet den Wechsel; automatisch wird nichts portiert. Kündigen Sie Ihren alten Vertrag erst, wenn die Nummer übertragen ist.
• SIP oder Telefonanlage (PBX): auf Anfrage, zusammen mit Ihrem Administrator oder Lieferanten.

Mehr dazu, einschließlich der GSM-Codes, finden Sie auf der Seite Bestehende Nummer verbinden: twilper.com/integrations/phone.

Ihre Anrufroute einrichten

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   Schritt 1: Anrufbehandlung wählen

   Wählen Sie unter "Anrufbehandlung", was mit einem Anruf passiert: eine Anrufgruppe, bei der alle gleichzeitig klingeln (bis zu 10 Nummern, optional auch die Twilper-Apps Ihres Teams), eine Warteschlange zur manuellen Annahme, der KI-Assistent, ein "Sprachmenü" oder eine Weiterleitung.

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   Schritt 2: Öffnungszeiten festlegen

   Tragen Sie Ihre Öffnungszeiten ein, zum Beispiel "mo-fr 09:00-17:00; sa 10:00-13:00". Leer bedeutet immer geöffnet. Wählen Sie dann, was außerhalb der Öffnungszeiten passiert: Der KI-Assistent nimmt ab, die Mailbox, oder eine Geschlossen-Ansage.

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   Schritt 3: Begrüßung und Sprache

   Wählen Sie die "Standardsprache der Leitung" und tragen Sie den Firmennamen für die KI-Begrüßung ein. Anrufer hören immer, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.

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   Schritt 4: Prüfen und speichern

   Mit "Anrufroute durchrechnen" sehen Sie, was bei einem Anruf passieren würde, ohne wirklich anzurufen. Klicken Sie auf "Weiterleitung speichern".

Mailbox und verpasste Anrufe

• Schalten Sie die Mailbox ein, damit Anrufer eine Nachricht hinterlassen können, wenn niemand abnimmt oder außerhalb der Öffnungszeiten. Die Mailbox-Aufnahme wird pro Leitung freigeschaltet; bis dahin hören Anrufer Ihre Geschlossen-Ansage.
• Hat jemand aufgelegt, bevor Ihr Team, die KI oder die Mailbox helfen konnte? Dann erscheint das Gespräch mit Rückrufvermerk in Ihrem Posteingang, und Ihr Team erhält eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung ("Verpasste Anrufe nachfassen").
• Während eines Gesprächs mit der KI kann der Anrufer die 0 drücken oder nach einer Person fragen. Der Anruf geht dann an Ihre Anrufgruppe oder Warteschlange.