Was die KI tun kann
- Aktionen aus Ihrem eigenen System (Bot-Anbindung): Ihr Shop oder Ihre Software bietet sie im Tool-Manifest an, etwa Angebot erstellen, Angebot mailen, Bestellung stornieren, Ticket anlegen, Rabattcode erstellen. Die Regeln (maximaler Rabatt, zulässige Adresse) bleiben in Ihrem System.
- Standardaktionen von Twilper ohne eigenes System: Gesprächszusammenfassung vom eigenen Postfach mailen, SMS von der eigenen Nummer senden, am Ende um eine Bewertung von 1 bis 5 bitten, Erinnerung bei einem nach drei Tagen nicht angenommenen Angebot.
- Nachschlagen (Produkte, Optionen, Preise, Lieferzeit, Bestellstatus) ist standardmäßig an.
So bleibt es sicher
- Aus, bis Sie es einschalten: jede Aktion, die etwas erstellt, ändert oder versendet, ist standardmäßig aus.
- Zuerst ein "Ja": die KI fasst die Aktion in ein bis zwei Sätzen zusammen (was, welcher Betrag, welche Adresse) und führt sie erst nach klarer Bestätigung aus.
- Nur eine Adresse, die der Kunde selbst genannt oder bestätigt hat.
- Grenzen: höchstens 10 Aktionen pro Gespräch und 100 pro Stunde je Arbeitsbereich; Ihr System behält seine eigenen Grenzen (z. B. höchstens 5 % Rabatt).
- Jede Aktion, gelungen oder nicht, steht als Karte im Gespräch; bei Fehlern sagt die KI das ehrlich.
Einrichten im Dashboard
Gehen Sie zu "Integrationen" → "Verbindung mit Ihrem eigenen System (Bot-Verbindung)".
Schritt 1: System verbinden
Endpoint-URL und Signaturschlüssel eintragen, "Test senden" klicken. Die Aktionen aus Ihrem Manifest erscheinen in zwei Gruppen: "Nachschlagen" (an) und "KI-Aktionen" (aus). Technische Dokumentation: twilper.com/de/integrations/api.
Schritt 2: Aktionen einschalten
Pro Aktion ankreuzen, was die KI darf; pro Kanal (Website-Chat, WhatsApp, Telefon) alles ein- oder ausschalten.
Schritt 3: Standardaktionen einschalten
Unter "Standardaktionen von Twilper": Zusammenfassung mailen, SMS, Zufriedenheit, Angebotserinnerung. Ein Hinweis (z. B. "zuerst ein Postfach verbinden") zeigt, was noch fehlt.
Schritt 4: Testen
"Aktionen im Browser testen" öffnet den Simulator unter "Einstellungen" → "KI-Verhalten" mit "mit Aktionen". Bestätigte Aktionen werden wirklich ausgeführt: Testdaten wie [email protected] verwenden. Das Gespräch trägt das Label [TEST] und erscheint nicht im Posteingang.
Gut zu wissen
- Mit einer Aktion beginnen (z. B. Angebot mailen) und mit einer Testadresse testen, bevor Sie mehr einschalten.
- Rabatt gibt die KI nur auf Nachfrage und nie mehr, als Ihr System erlaubt.
- Für Entwickler: Manifestfelder und Kontext stehen auf twilper.com/de/integrations/api#acties.